沟通技巧与礼仪（PPT108页).pptx

创正防爆电器培训课程沟通技巧与商务礼仪主讲：李玉明相伴成长一起飞投入多少 收获多少参与多深 领悟多深未曾经历 不成经验敞开心扉 方有心得感悟一下未上树前感悟：活动：听葫芦画瓢你画对了吗？图 一你又画对了吗？图 二　沟　通 这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！我们的困惑为什么同样的事不同的人办效果不一样态度知识技巧业绩悟化应能力孙悟空学道笨媳妇学话成功人士必备的三大基本技能沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧一、揭开沟通的面纱 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是什么三大要素沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼员工对业务不知道不能做不熟悉作业指导 人际关系管理作业改善安全作业作业方法或成果不好不容易讨厌安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定班组的现状我们需要良好的沟通沟通的方式语言 口头 VS 书面非语言 肢体语言、距离、语气语调 中国人通常不注意对方说什么，却相当注意对方怎样说为什么需要有效沟通沟通漏斗沟通漏斗你想表达的100%你表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%个人对信息的态度、知识、经验、个性、情绪等引起沟通障碍！信息与通道感受到的信息解码过程打算发送的信息编码过程接受者发送者反馈编码过程解码过程噪音 沟通的过程 编码错误：打棍三十-------打枪三十请闲人误进，我脱得很干净了，阿梅解码错误：疝------------癌“我们万众一心，冒着敌人的炮火，前进，冒着敌人的炮火，前进、前进、前进进”误听版：“我们万众一心，抱着敌人的老婆，前进，抱着敌人的老婆，前进、前进、前进进” “我是个小闹钟，我是个小闹钟”误听版：“我是个小孬种，我是个小孬种”沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力二、沟通的基石听说 问 倾听的技巧听，是一种能力。游戏：千里传佳话感悟：沟通形式：写14% 说16% 读 17%倾 听53%聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧让聆听成为一种习惯聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。? 有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导故事主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”请不要打断别人的谈话说话的技巧丘吉尔：你能面对多少人讲话就有多大的成就。 听众是谁上司同行下属其他部门的职员来访者客户说话的技巧 说话的要点： 1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不 同的话。 说话的不良习惯 1.讲话侧重于讲道理； 2. 傲慢嚣张、语气蛮横； 3.喜欢随时反驳； 4. 内容无重点； 5.自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7.言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑味道； 9