沟通交流汇总.pptx

沟通与交流沟通有什么作用呢？？提高管理效能了解人员情况使员工参与组织管理、激励员工的工作积极性和无私奉献的精神有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部及与组织外部之间的相互沟通和相互理解有助于员工理解改变管理模式的必要性，明确他们怎样适应这种变化，以减少管理的阻力沟通是什么？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的：“智慧”、“专业技术”和“经验”结果显示只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占82%。 据国外调查，在管理工作中，管理者约有70%的时间是用在与他人的沟通上，这其中的1/3时间用于单个会谈。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理事务。70%沟通非语言语言 声音语气肢体语言口头 书面身体动作沟通的种类 沟通要素（双向性）信息的发出者信息沟通渠道信息接收者 有效沟通的环节Ⅰ----表达向谁表达---听众分析 听众是谁，你与听众的关系、听众的态度、你的建议 同听众自身利益的关系表达什么---内容分析 同上司的沟通、同下属的沟通、水平沟通不良表达 准备不充分、表达不当、不注意听众的反应、时间地点不当、错误的身体语言、自己对所表达的内容不感兴趣有效表达的要点选择一个恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达强调重点语言与形体语言表达一致在表达过程中，检查听众是否明白了自己所表达的内容改变或重复建立互信的气氛有效沟通的环节Ⅱ---聆听聆听的五个层次设身处地的听，即聆听第五级别 专注地听第四级别 有选择性的听第三级别 假装听第二级别听而不闻第一级别聆听聆听的意义聆听是沟通与辅导的首要技术聆听是建立良好沟通与辅导关系的基础聆听的原则? 适应讲话者的风格? 眼耳并用? 首先寻求理解他人，然后再被他 人理解 ? 鼓励他人表达自己? 聆听全部信息? 表现出有兴趣聆听内向被动主动外向 人际风格沟通 支配型分析型表现型和蔼型沟通技巧---管理者对下属多说小话,少说大话. 不急著說,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下規劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后消灭.幽你一默 原来如此甲：「新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。」 　乙：「的确可恶！你有没有马上报警？」 　甲：「没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。」 事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样; 在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。总而言之在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐.不要在生气時沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.当別人批评自己时,勿过份自我防卫,勿过分情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不須急著辯解。不要因对方攻击,就立刻加以还击。不要用封闭式的问答沟通。不要压抑对方的情绪。沟通時,要能倾听別人的意见,不要流于训話方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的話？工作无精打采？经常迟到或早退？有时大发牢骚和抱怨？不主动更快更好的完成任务？经常拖延、推迟工作该怎么办？员工不就是要钱吗？员工说这困难、那困难－要钱员工要求涨工资－要钱员工要求晋升－还是要加薪员工辞职时－加钱就能解决问题员工突出点－奖金、提成错了！！员工最需要什么？？自我实现尊 重社 交安 全生 理员工激励有利于形成员工的凝聚力有利于提供员工的自觉性和主动有利于员工开发潜力和保持积极状态 激励的方式和类型成就激励 荣誉激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励 参与激励 案例分析：美国西南航空的内部杂志经常以“我们的排名如何”这个部分让西南航空的员工知道他们的表现如何。在这里，员工可以看到运务处针对准时、行李处置、旅客投诉案等三项工作的每月例行报告和统计数字。并将当月和前一个月的评估结果做比较，制订出西南航空公司整体表现在业界中的排名。还列出业界的平均数值，以利员工掌握趋势，同时比较公司和平均水准的差距。西南航空的员工对这些数据具有十足的信心，因为他们知道，公司的成就和他们的工作表现息息相关。当某一家同行的排名连续高于西南航空几个月时，公司内部会在短短几天内散布这个消息。到最后，员工会加倍努力，期待赶上人家。西南航空第一线员工的消息之灵通是许多同行无法相比的。竞争激励管理大师杜拉克说：“知识是生产资料，它的所有者是知识工人，而且随时可以带走。 他们知道自己可以走。他们既有灵活性又很自信，这就意味着必须采取非赢利公司对待志愿者的方式来