流程优化培训课件.pptx

流程优化培训2005年3月今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革目 录一、组织变革与流程二、流程绘制实操三、流程优化操作实务CEORDMS客户在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式 组织（organization）一organon法约尔的“十四条管理原则”组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板传统企业僵化主要特征（一）部门墙职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益。每个员工取悦的是自己的“上司”，因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。协调内部矛盾耗去了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本。库存高好还是低好？公司的利益最重要 ；“我们经理不在”；“国改办” 传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！集体决策？层层审批？ 若干活动输出结果输入资源现在，让我们来看看什么是流程　我满意，是因为流程为我创造了价值客户第一阶段第二阶段第三阶段授信业务部门授信业务部门授信审查部门风险管理部门授信审查部门风险管理部门授信审查部门授信业务部门风险管理部门个人授信业务个人授信业务公司授信业务公司授信业务。。。。。。。。。。。功能驱动运营流程得以承认，但功能处于主导关键流程驱动运营把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户客户传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户让我们试着描述一个流程“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小工（其他）事件：包饺子流程有什么用？1、制定标准2、提高效率3、降低成本－－客户满意流程优化的最终目的识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。 今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革目 录一、组织变革与流程二、流程绘制实操三、流程优化操作实务流程优化的步骤 什么是重要的？搞清楚层级细化评估发现改进空间资料来源：罗兰?贝格宏观流程划分可分为三类战略流程Strategic Processes运营流程Operational Processes保障流程Enabling Processes流程优化为创造组织核心竞争力服务品牌差异化战略－－品牌管理流程大规模生产成熟产品战略－－客户关系管理流程专利和技术垄断战略－－研发管理流程首先，寻找需要关注的流程高实现战略所必须的需改进需优化产品开发现金管理战略性可忽略可外包工资系统信息技术支持性的技术性的低高可操作性流程的层级－从价值链到动作，按里程碑的方式划分和连接子流程例如让我们回到“不一样饺子馆” 一级核心流程1.店面管理2.饺子烹饪3.财务管理4. 行政管理二级流程1.1原材料购买1.2半成品生产1.3成品生产1.1.1制定购买计划1.1.2购买1.1.1备菜1.1.2面皮准备1.1.3饺子馅准备1.3.1下菜单1.3.2包饺子1.3.3煮饺子三级流程 例子建立流程的标准流程KPI评估基础数据表KPI指标成本需要时间质量存货管理其他第一级流程...第二级/三级流程...资料来源：罗兰?贝格授信调查 风险审批 放款管理 贷后管理 资产管理纠正分析工具业务流程指导公司业务部门个人业务部门信贷审查部门风险管理部门资产保全部门会计清算部门数据模型流程固化信息系统案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程分析第二层，信贷业务整体概览原则政策信贷管理的根本原则与政策 管理模式 组织机构 业务流程分析工具 责权分配 绩效奖惩整体框架信贷管理总体框架授信调查 风险审批 放款管理 贷后管理 资产保全预筛选授信调查授信方案制定 调查报告的 递交和送审案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的流程梳理第三层，信贷流程的五大阶段二十六个环节分行信贷审查处预警信号识别移交授信额度设定 分行贷审会客户风险调查与评估 尽职调查 分类处理 分行行长审批条