某民航学校礼仪培训讲座.pptx

铜陵县人民医院“礼仪、美容”专题讲座温馨提示：工作时间请勿接、打电话（如有要事，手机调成振动或静音模式）；不要相互交谈其他事宜；礼仪篇“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” —— 荀子课程目标通过本课程学习，认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识；熟练掌握并能运用常用工作礼仪；第一章 礼仪的分类礼仪的定义办公室着装礼仪办公室电话礼仪商务拜访礼仪商务会客礼仪工作间电梯礼仪上下班乘车礼仪家庭礼仪就餐礼仪礼仪的定义人们在长期社会活动中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一种形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的法则：“黄金法则” ：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金法则”： 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。学习礼仪的意义对个体：不学礼，无以立。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，同时也是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。对组织：在塑造组织形象和传播沟通信息的同时提高办事效率。礼仪的两个基本要求一、尊重为本 1、尊重自我 2、尊重自己的职业 3、尊重自己的单位 4、对交往对象表示尊重二、善于表达 1、来有迎声 2、问有答声 3、去有送声第二章 办公室着装礼仪任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过，更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。服装礼仪的基本要求服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”要求：个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。服装：着职业装，涂口红，施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感、严禁超短裙。鞋子：皮鞋，袜子无破损。都应爱护工作服，保持工作服的干净整洁。不恰当的着装成功的女性应该懂得如何适宜的装扮自己，但在日常生活中，女性的着装也会出现以下问题：1、过分时髦型；2、过分暴露型；3、过分正式型；4、过分潇洒型；5、过分可爱型；第三章 办公室电话礼仪电话是企业对外沟通最常用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家企业的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家单位的管理是否有效率。您已是企业的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。接听电话的步骤接听电话前：准备纸和笔； 停止一切不必要的动作； 使用正确的姿势； 带着微笑迅速接起电话；接听电话：三声之内接起电话； 主动问候，报部门介绍自己； 礼貌询问； 搁置等待予以说明； 迅速转接电话； 尽力满足对方的要求； 感谢对方的来电；注意事项态度、声调、礼貌用语；电话礼节金十字： 请 = 气 质 谢 谢 = 感 恩 对不起 = 修 养 您辛苦了 = 鼓 舞第四章 商务拜访礼仪握手礼仪微笑礼仪名片礼仪谈话礼仪握手礼仪坚定的握手方式； 代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义；正确的握手姿势； 身体稍微前倾，面带微笑，眼注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。微笑礼仪微笑是人类交往的魔力开关；微笑是人类最甜、最美、最动人的表情；名片礼仪递名片；接名片；谈话礼仪记住特征深入了解集中注意力倾听别人说话第五章 商务会客礼仪如何在办公室会客替上司接待客人介绍与引见如何在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人；以职业化形象出现；致以问候；会面结束时，礼貌道别；替上司接待客人自我介绍接受名片礼貌用语介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者；不要以自己喜欢的方式称呼对方；千万别使用昵称或绰号；切忌说错对方的名字；自我介绍或被介绍时，应起立与对方握手；第六章 工作间电梯礼仪搭乘电梯的一般礼仪；与客户共乘电梯的礼仪；进出电梯的礼仪；搭乘电梯的一般礼仪勿挤在电梯的入口处；靠电梯最近的人先上电梯，并按住“开门”键；站成“凹”字型，挪出空间；后下的人站在最里面；与客户共乘电梯的礼仪呼梯、进梯、礼貌邀请；主动问询、帮助按钮；视状况考虑是否寒暄；侧身面对客人；电梯到达；第七章 上下班乘车礼仪乘坐公交车乘坐小轿车乘坐旅行车乘坐公交车看清站牌和行车方向，排队等车，有次序上车，扶助老弱病残孕；上车往后走，勿争抢座位，扶好站稳；雨天乘车，脱下雨衣，折拢雨伞；不要吸烟，不吃带皮带壳带核食物；到站前，提前向车门移动，按