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如何当好班组长;第1讲 班组长在企业管理中的作用;1、班组长的地位 ;2、班组长的使命;3、班组长的职责;4、角色认知;5、班组长应具备四种的基本能力 ;第一讲小结;第二讲：沟通能力──管理的核心 ;1、高效沟通的概述;;沟通三原则和沟通失败的原因;2、沟通的三步曲;沟通的三步曲之听;聆听的技巧;沟通的三步曲之问;如何使用开放式和封闭式提问;沟通的三步曲之说;肢体语言的运用;3、高效沟通的六大步骤;4、性格探讨;人的四种行为风格;红桃型的行为特征;黑桃型的行为特征;草花型的行为特征;方块型的行为特征;每种性格的优缺点;每种性格的优缺点;如何与不同的行为风格的人沟通;如何与不同的行为风格的人沟通;快速识别不同性格的人;怎样与上级沟通;向领导请示汇报的程序;说服上级的技巧;怎样与下属沟通;与不同行为风格的领导打交道;第二讲小结;第三讲：培养班组长的组织与协调能力 ;如何委派、授权工作;提出批评五步法;绩效评估六步法;下属的自我评估;总结绩效评估六步法;第三讲小结;第四点：班组长工作管理要点 ;总结;谢谢大家
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