金牌服务技巧-精品课件 .pptxVIP

顾客至尊： 金牌服务技巧郭磊春节快乐!课程概览一、Why? ---- 除了服务，我们别无选择！二、What? ---- 满足顾客需要，是我们唯一的使命！三、How? ----做好服务工作，必须进行五项修炼！Why？一、除了服务， 我们别无选择！去年你的销售难做吗？我们的挑战—销售难度越来越大市场的无序和混乱产品同质化顾客资源开发、使用和维护成本不断提高同行业竞争的加剧客户期望值的提高根本原因在于我们的竞争优势不足！营销方式、方法同质化顾客资源的争夺白热化优惠赠送幅度不断拉升“现代营销学之父”菲利普.科特勒如何赢得顾客和如何战胜竞争者,答案就是要在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出