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主题九：旅游纠纷 ;Outline （第十五章）;在旅游过程中窝了一肚子的气，你该怎么办？;第一节 旅游纠纷概述;1.1 旅游纠纷的概念;1.2 为什么会产生旅游纠纷;1.3 解决旅游纠纷的主要程序;第二节 旅游投诉制度;2.1 旅游投诉的构成要件;2.2 旅游投诉的处理程序;2.2.1 投诉者提起投诉;2.2.2 旅游行政管理部门受理;旅游投诉案件的受理范围（哪些可以投诉？）
(一) 认为旅游经营者不履行合同或协议的。 (二) 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。 (三) 认为旅游经营者故意或过失投诉行李物品破损或丢失的。 (四) 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 (五) 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 (六) 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 (七) 其他损害投诉者利益的。 ;（是否受理？）;2.2.3 被投诉者的书面答复;2.2.4 调解;2.2.5 处理决定;2.2.6 对处理决定的执行;思考题
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