原创力文档- 1、本文档共1页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
最新 精品 Word 欢迎下载 可修改
HYPERLINK 打印
[部属评价⑤]顾客应对检查表1
?
?
第1次评价 第2次评价
○会客的基本礼节
□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意
?
?
□2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”
?
?
□3.同样地，也会说“谢谢”
?
?
□4.负责招待的人不在时，也会出面招待
?
?
□5.具备顾客第一意识
?
?
○会客上的禁忌
□1.不以不明确的知识和顾客接洽
?
?
□2.不做自己权限之外的约定
?
?
□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客
?
?
□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度
?
?
□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度
?
?
○顾客电话的应对
□1.回答电话时，声音很明朗
?
?
□2.要说：“承蒙你的关照”
?
?
□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言
?
?
□4.可以说：“如果有什么口信，请说”
?
?
□5.正确将顾客的留言转达承办人
?
?
○顾客访问的应对
□1.微笑地说：“欢迎光临”
?
?
□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人
?
?
□3.承办人不在时，询问以坟的留言
?
?
□4.在会客室的应对或礼节合于规则
?
?
□5.正确地将顾客的留言转达给承办人
?
?
○扩展顾客的注意事项
□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发
?
?
□2.向朋友或周围的人推销公司商品
?
?
□3.通过朋友或周围的人推销公司商品
?
?
□4.研究、呈报扩大销售的提案
?
?
□5.研究、呈报增加顾客的提案
?
?
关闭窗口
文档评论（0）