服装品牌XXXX阿迪达斯销售宝典.pptxVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
阿迪达斯零售大学4个模块产品服务陈列管理产品培训员认证陈列培训员认证服务培训员认证参加培训委托培养基础产品培训季度产品培训鞋类销售培训产品陈列基础陈列培训季度陈列培训高级陈列培训服务服务标准销售技巧变客诉为生意零售管理基础店长教练技巧管理参加认证项目后可以得到的附加培训对认证培训员对所有客户对参加认证客户鞋类产品销售基础产品培训季度产品培训培训技巧 产品知识培训员研讨会产品高级陈列陈列研讨会陈列基础陈列培训季度陈列培训陈列培训技巧基础陈列培训技巧服务标准培训设计理念服务标准销售技巧处理客户投诉服务零售店基础管理培训与反馈零售研讨会welcome参加认证项目后可以得到的附加培训对认证培训员对所有客户对参加认证客户鞋类产品销售基础产品培训季度产品培训培训技巧 产品知识培训员研讨会产品高级陈列陈列研讨会陈列基础陈列培训季度陈列培训陈列培训技巧基础陈列培训技巧服务标准培训设计理念服务标准销售技巧处理客户投诉服务零售店基础管理培训与反馈零售研讨会服务培训师认证系列adidas 服务标准Retail trainingadidas group March, 2010认证流程客户报名学员参加2次培训缺席一次自动退出不通过2 次考核各有一次补考通过学员递交培训计划学员累计培训60小时不通过实地考核淘汰通过阿迪达斯颁发认证公司获得接受高级培训机会 服务标准的考核口试题 20’ 说得清-回答两个关于服务标准或心态方面的问题 操作题 80’ 做得好-完成一个交易流程 在100分中,获80分以上者合格课程目标建立正确的服务心态清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准能按服务标准完成整个服务流程了解服务培训课程设计的原则算算看一个顾客值多少钱货品平均单价每次购买件数每年光顾次数顾客消费年数口5461525510120,0001,125,000牌子硬就行,为什么还要提供优质服务开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品的顾客吸引过来。现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长而持续增长。摘自Frederick F. Reichheld的著作The Loyalty Effect (Boston:Harvard Business School Press, 1996)附加价值效率购物环境价格品质方便信赖售后服务服务选择流行产品知识专业观点顾客购买因素分析依据产品做决定30%70%依据互动做决定来源 : John McKean, 顾客就是平常人 服务印象时刻顾客服务阶梯顶阶忠诚的告诉大家自动介绍大家给你总是会回来向你购买中阶非常满意的告诉几个人介绍一些客户给你有时候会回来向你购买如果方便的话,也许会购买最底阶满意的被问起时,也许会说有人开口的话,也许会介绍地下一阶大概不会吧也许会,也许不会无动于衷不向任何人说警铃阶不悦至少向10个人诉说肯定不会介绍客户给你数年后,也许吧除非被迫错误阶做错事至少向25个人诉说铁定不会介绍半个客户给你告诉任何想听的人你开什么玩笑绝不可能,除非太阳打西边出来笨蛋阶生气即使对太空计划有助益,也绝对不会向你购买一塌糊涂告状向全市张扬(逆向介绍)可以跟任何人购买,就是不要找你Customer Expectation 顾客对服务的期望服务标准Service Standardsof Service 超越期望Exceed ExpectationExceed ExpectationExceed 超越期望ExpectationSatisfiedSatisfied满意满意Satisfied失望DisappointedDisappointed失望服务方程式阿迪达斯服务流程的标准内容员 工仪 表接 近顾 客产 品选 择实 际销 售团 队精 神送宾收银迎宾服务流程的标准内容员 工仪 表接 近顾 客产 品选 择实 际销 售团 队精 神送宾收银迎宾标准行为:迎宾见到客人,用愉快的态度和表情向客人问好招呼语为:“您好/早上好,欢迎光临adidas”;“有什么可以帮您的吗?”该做的(do)不该做的(don’t)见到客人主动打招呼面带微笑+眼神交流不理睬顾客无微笑or无眼神交流朝天/朝地打招呼不做自动播报机员 工仪 表产 品选 择实 际销 售仪 态和 谐团 队精 神迎宾收银送宾见招拆招 之 迎宾你听到过店员和店长这么告诉你吗?今天周末,生意太好了,忙不过来招呼。我们今天来了大批货,大伙儿都忙着上货呢,所以没空打招呼。打什么招呼呀,今天的客人都是这门进那门出的,都不是来买东西的,真没劲客人太少了,我们一起打招呼会把客人吓着的员 工仪 表产 品选 择实 际销 售仪 态和 谐团 队精 神迎宾收银送宾员 工仪 表服务流程的标准内容接 近顾 客产 品选 择实 际销 售团 队精 神送宾收银迎宾大家来找碴标准行为:员工仪表-身份卡在前胸

文档评论(0)

老师驿站 + 关注
官方认证
文档贡献者

专业做教案,有问题私聊我

认证主体莲池区卓方网络服务部
IP属地河北
统一社会信用代码/组织机构代码
92130606MA0GFXTU34

1亿VIP精品文档

相关文档