客户关系管理第4讲CRM定义理念、模式和方法.pptxVIP

客户关系管理Customer Relationship Management; Internet技术和电子商务，改变着社会经济中各行业的传统经营模式，尤其彻底改变了企业与客户之间的关系。 在越加激烈的竞争中，企业的核心经营理念必须从“以产品为中心”，转向“以客户为中心”——谁能把握住客户的需求并以最快速度响应，谁能持续吸引新客户并保持老客户，谁就能取得最终的胜利。;Agenda;四、CRM定义：理念、模式和方法 4.1客户关系管理的定义（Definition）;客户关系管理产生的背景;客户关系管理产生的背景;客户关系管理产生的背景;客户关系管理产生的背景;客户关系管理：随应用而生;定义方法;CRM的定义;CRM内涵之一：新管理理念;CRM内涵之二：新商务模式;CRM内涵之三：新技术系统;四、CRM定义：理念、模式和方法 4.2客户关系管理的基础架构（Framework）;CRM的基础体系;CRM的基础体系;CRM的基础体系;CRM的基础体系;CRM的基础体系;CRM的基础体系;四、CRM定义：理念、模式和方法 4.3基于Internet的客户关系管理应用体系（Application System）;客户关系管理系统主要特征;客户关系管理系统主要特征;客户关系管理系统主要特征;客户关系管理系统主要特征;Internet对CRM系统的关键性要求;客户信息同步化 为了