婚前卫生咨询919.pptxVIP

婚 前 卫 生 咨 询包头市妇幼保健所李含香概况优质服务和咨询咨询的基本原则优质服务咨询的技巧咨询的步骤知情选择有效使用直观教具咨询的对象和内容婚前卫生咨询的概况概念：婚前卫生咨询是由从事婚前保健的医师与准备结婚的男女双方就医学检查结果发现的异常情况以及他们提出的有关问题进行面对面的商谈、解答、交换意见、提供信息，帮助服务对像在知情的基础上作出适宜的决定。指令性咨询非指令性咨询可用于婚前卫生咨询优质服务和咨询 讲咨询的目的是为了提高我们婚前保健的服务质量，达到优质服务优质服务的六要素人际关系和人际交流咨询是最理想的人际交流方式优质服务的六要素建立良好的人际关系掌握合格技术能力提供多种方法选择介绍准确详尽信息知情选择提高对方可接受性完善随访服务机制人际关系和人际交流什么是人际关系人际关系的积极意义什么是人际交流咨询是最理想的人际交流方式什么是咨询为什么咨询是最理想的人际交流方式 优质服务知情选择咨询的基本原则建立良好的关系确定对象的需求优质服务尊重对方的价值观鼓励对象的参与知情选择帮助做出“知情选择”掌握“保护隐私”的原则咨询的技巧语言交流技巧优质服务非语言交流技巧提问的技巧听的技巧知情选择语言交流技巧声音的魅力：音调、音量、频率、音色语言要求 使用对方能听懂的词汇，用词文明 使用短语短句 经常停下来问“是否懂”？“有何问题”？ 经常讲“嗯”，“是” 要求重复 多用表扬鼓励语气非语言