客户经理制：组织、管理.pptxVIP

客户经理制：组织、管理;1.客户经理制产生背景;资产或负债收益率下降 贷款 损失率提高 表外业务扩张;奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。 背景： 信息技术与银行业结合 金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代 新竞争格局对银行组织体系提出新要求;后台运作系统再造：“大集中”、“外移” 前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务” 演变过程“ （1）传统的前台业务流程：“一对多” （2）综合柜员制 （3）往来帐户综合管理制 （4）客户经理制;1.2.3“一对多 ”与“一对一”比较;需求1;1.3客户经理制内涵;1.3.2产品（业务）导向与客户导向比较;2.推行客户经理制度的意义;3.实行客户经理制的组织架构;3.2客户部门与其他部门之间的关系 线性关系 直属关系 制衡关系;四级制客户经理设置标准;3.4客户部门的设立 机构设置及整合 职责、任务;客户经理与传统信贷员的区别;;4实行客户经理制的条件 4.1两项基础工作 4.1.1客户关系管理系统 4.1.2客户经理培训制度;4.2成功的两个环节 4.2.1对客户经理的考核制度 4.2.2对客户经理的激励与约束机制;谢 谢 各 位！