导购员员工手册.pptxVIP

第一章 导购员服务规范 第二章 导购员仪容仪表规范 第三章 导购员工作内容及职责 第四章 导购员聘用细则 第五章 导购员奖惩条例 第六章 消防安全 第七章 附则; 第一章 导购员服务规范;一、导购员服务精神;二、导购员服务守则;加强思想修养，树立全局观念，工作尽职尽责，办事公正合理。 作风朴实，态度和蔼，团结互助，诚恳待人。 仪容仪表整洁，言谈举止大方、文明礼貌，讲社会公德。 特殊工种应具备上岗操作证书，并能适应特殊工种要求。 礼貌待客，做到主动、热情、耐心、周到。;文明经商、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，尊重顾客的民族风俗和宗教信仰，运用敬语，不说忌语。 保证商品质量，公平交易、货真价实、计量充足、准确，严格执行物价政策，标签规范、有序。 以诚相待、守法经营，实事求是地宣传介绍商品，维护立丰购物广场声誉与商家信誉。履行经营者义务，尊重消费者权益，使自己的经营活动符合国家法律法规。 见义勇为、品格高尚，敢于同危害公众及立丰购物广场安全的现象作斗争。克己职守、避免同顾客发生冲突，制止顾客的不文明行为，同时要有礼貌。;三、服务规范;1、微笑服务;如何微笑;2、举止规范;面部表情;禁止行为： 1、严禁将手插在口袋内，两脚交叉站立或倚、靠、趴、蹬、坐货架、柜台、墙壁、柱子。 2、严禁身躯歪斜、弯腰