语音增值管理及业务管理知识平台技术.pptxVIP

语音增值业务平台技术;;电话通信网络构成;电话的组成;电话的种类;交换机(PBX)的基本组成;交换机的基本组成;PBX(Private Branch Exchange)结构;C4三级(本地网)交换中心 ;呼叫处理的基本过程;几种常用的接口;B;信令的基本概念;信令的分类;用户话机发出的信令;交换机系统的功能;交换机系统的功能;交换机系统的功能;交换机系统的功能;交换机系统的功能;;语音增值业务平台的组成结构;业务工作流程;;语音平台的功能模型;语音平台功能;１、VoiceXML解析;２、自动语音识别;３、语音合成功能;４、语音记录功能：　语音平台提供录音功能，可以为用户录制语音信息，以实现IVR业务中语音短信，语音祝福等业务。语音平台提供语音信息存储功能，存放语音信息以满足不同业务的需要。 5、声音播放功能：语音平台提供语音播放功能，可以播放不同的语音格式，不但可以播放语音合成的声音，还能够将所存储的声音文件转换成声音信号进行输出。 ;6、呼叫控制功能 语音平台提供呼叫控制功能，实现电话拨出，电话响应，呼叫转移等与用户的语音交互。另外，平台要允许各种智能终端的接入。 7、业务开发功能 语音平台具有流程开发能力，可以实现不同业务流程的开发，满足不同业务的需求。语音平台要具备新业务拓展能力，以适应新业务开发的需求。 8、协议功能 语音平台是一个开放的、多协议的实体，因此必须采用标准协议与各种媒体网管、终端和网络进行通信。 9、计费功能 语音平台应具有采集详细话单及复式计次功能，并能够按照运营商的需求将话单传送到相应的计费中心，实现计费与电信网的有机配合。语音平台有多种计费方式：按内容种类计费、按内容流量计费、按时长计费、包月等。IVR语音平台介绍;; 呼叫中心发展的4个阶段 无IVR,CTI; 有IVR； 有CTI； 与Internet的集成 ;;呼叫中心组成：;呼叫中心组成：;ACD Automatic Call Distribution;ACD的概念和作用;CALL VETOR(呼叫引导);传统的ACD分配规则;预测等待时间技术（Expected Wait Time）;预测等待时间技术的作用; CTI 平台;CTI概述;多媒体CTI平台;功能;IVR 平台;互式语音应答系统结构和连接;IP IVR;按需传真（支持多种传真文件格???和格式转换，能实时收发传真；定时收发传真；批量收发传真） NMS Next Generation NaturalFax 传真功能 1D，2D and MMR 编码格式 Error Correction Mode（ECM） Low，High，and Superhigh resolutions Standard page width formats（A3，A4，B4） T.37 格式，TIFF-F，TIFF-S 支持在线或离线方式下的格式转换 ASCII－ TIFF;录音系统recording;录音方式：;中继侧录音：;分机侧录音：;说明：;会议式录音：;多种录音方案：;建设呼叫中心需要知道的关键数据;谢 谢