客户关系管理第5讲CRM与核心竞争力及文化建设.pptxVIP

客户关系管理Customer Relationship Management; CRM将促使企业不断根据其资源和市场情况，调整竞争战略、突出产品技术优势，强化良好而稳定的长期客户关系基础，以获得不断成功。 企业实施CRM，强调从基本组织架构调整入手，从基础业务流程优化入手，提高企业本身的发展条件和核心竞争力。这更需要企业领导者推动企业文化建设，以人为本，提升员工的能动性、积极性和创造性。 ;Agenda;五、CRM与核心竞争力及文化建设 5.1、企业核心竞争力研究;“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。” －－《知识资本》 托马斯?斯图加特;劳动与资本投入推动的增长;管理理念的变革;;;实现：测量、教育、管理干预的一体化。 它有利于管理企业客户关系资产，有利于提高企业核心竞争力。;什么是企业核心竞争力;什么是企业核心竞争力;什么是企业核心竞争力;什么是企业核心竞争力;什么是企业核心竞争力;如何界定企业核心竞争力;如何界定企业核心竞争力;如何界定企业核心竞争力;如何界定企业核心竞争力;五、CRM与核心竞争力及文化建设 5.2、CRM如何打造企业的核心竞争力;CRM与核心竞争力建设;CRM与核心竞争力建