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售后服务承诺及保障措施 售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门 , 在最终用户所在地对设备进行安 装、检验及调试 , 直至该产品的技术指标完全符合要求为止 , 在运输、 安装、 调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训 , 内容包括基本工 作原理 , 操作方法及维护保养注意事项等 , 培训所需费用由 供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构 , 并配备有外勤 工程师 , 可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题 , 提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料 , 包括使用 说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1. 供方承诺 : 主机三年免费质保 , 终身负责维修 , 保修期 内机器完好率达到 99%。 2. 设备安装完毕将及时建立客户档案 ,3 个月内电话回 访至少 1 次 , 确保机器的正常运转。 3. 客服人员根据用户需求进行巡检服务 , 对售出的产品 进行维护与检修 , 发现问题 , 现场解决。巡检内容包括 : 检测 产品的使用情况 ; 提供产品的使用报告 ; 现场解答疑问及用 户培训 ; 免费提供软件升级。 售后服务承诺及保障措施 4. 我方在接到维修通知后 , 解决产品故障 30 分钟内本地 响应 ,24 小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方 负担。 5. 我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址 : XX办事处 :XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务 , 对售出的 产品进行维护与检修 , 发现问题 , 现场解决。 巡检内容 : 1、检测仪器使用情况 2、提供产品的使用报告 3、现场解答疑问及用户培训 4、提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品 的用户 , 只需将保修卡填写完整后按时返回公司 , 即可享受 公司提供一年保修 , 终生维护。同时还可享受公司定期的回 访服务 , 确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称 (盖章 ): XXX 法定代表人或授权代表 (签字 ): 2014 年 9 月 1 日 培训计划表 1、培训时间 : 我方将派出资深专业工程师免费上门现场 售后服务承诺及保障措施 安装调试 , 进行实地装机培训 , 培训时间以用户完全熟练操 作使用为准。 2、培训地点 : 我方将根据买方要求将仪器免费送至用户 指定地点安装培训。 3、培训人数 : 以具体使用该仪器的人员数目为准。 4、收费标准 : 免费培训 培训内容 序 培训内容 培训目标 号 1 仪器的安装 熟练掌握 2 设备基本原理 熟练掌握 3 仪器菜单的使用 熟练掌握 4 仪器的具体使用 熟练掌握 5 设备的日常维护 熟练掌握 6 设备的常见故障排除 熟练掌握 投标人 ( 公章 ): XXXXXXXXX 投标代表 (签字): 日 期: 2014 年 1 月 26 日