游泳池接待服务礼仪 健身房桑拿浴服务礼仪 美容发厅服务礼仪.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、岗前准备工作 课题二 KTV接待服务 01 着装整齐，保持良好的仪容仪表;按时上班，参加班前例会，接受上级工作安排。 02 做好营业前的准备工作，将已消毒的客用物品和脈务工具归类摆放整齐，检查包房内的电视、点歌器和音控设备是否运作正常。 03 搞好本厲区域的环境卫生。 04 精神饱满、面带微笑，恭候客人的光临。 二、预订服务 课题二 KTV接待服务 01 客人预订时，咨客(迎宾员.)应热情接待，详细询问客人的预订要求。 02 当确定能满足客人预订要求后，应准确记录预订信息，并向客人复述预订内容，进行核实确认，填写预订表格。礼貌地向对方致谢，道别。 03 将预订信息及时通知相关服务人员，提前做好准备工作，恭候客人的光临。 三、迎宾服务 课题二 KTV接待服务 01 客人到来时，在距离客人1.5?2米或感觉与客人目光相遇时开始行礼，并致欢迎词。 02 礼貌询问客人是否已有预订，对已有预订的客人，应迅速査阅预订登记薄，将客人引领到其所订的包房。 03 对无预订的客人，服务员应根据客人的人数、喜好和特殊要求等因素，向客人推