导购礼仪服务及销售技巧讲义.pptxVIP

导购服务;目录;员工仪容仪表标准;女员工标准;仪容仪表注意：;服务仪态动作标准;一、服务仪态动作——站姿标准;;走姿： 出步和落地时脚尖都正对前方，挺胸抬头，迈步向前。穿裙子时要走成一条直线，使裙子的下摆与脚的动作显出优美的韵律感。穿裤子时，走成两直线，步幅稍微加大,才显得生动活泼.;四、服务仪态动作——指引手势;交谈姿势： 同顾客保持柔和的目光接触，对顾客的讲话适时的点头赞许，并辅之以自然的手势，面带微笑 ;六、服务仪态动作——托鞋姿势;双手或单手轻托皮鞋，给人以价值感，注意展示皮鞋鞋头、鞋侧、鞋跟时给顾客看的角度;递名片/贵宾卡/购物小票：双手递送名片/贵宾卡/购物小票文字朝向顾客，面带微笑加以说明 邀请顾客签名或填写单据：笔尖朝向自己； 递交现金找零：双手递送，大币在下小币在上，硬币在纸币之上;递送鞋袋的手势：双手拎鞋袋提绳，中间留一手距离；或一手提鞋袋提绳，一手托鞋袋底部 ;八、服务仪态动作——鞠躬姿势;服务礼仪标准;一、服务礼仪——十大用语;二、服务礼仪——接电话礼仪;三、服务礼仪——打电话礼仪;专卖店导购服务;一、销售流程图;打招呼 留意顾客需求 开场白 试穿及说服购买 附加推销 收银台服务 建立贵宾档案 送宾 ;服务八步曲;2、留意顾客要求 进门三相（听其言、观其行、察其意） 一相顾客神态，判断他是随意闲逛还是有意购买； 二相顾客穿着打扮，判断其身