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第 PAGE \* Arabic 8 页第 PAGE \* Arabic 8 页 第四章 绩效管理 一、绩效管理系统设计的基本内容 1、什么是绩效管理制度： 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则与行为的规范，它是以单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质、特点，以及组织实施管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。 2、绩效管理制度设计与程序设计的关系？ 两者相互制约、相互影响，相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。 二、绩效管理包含哪五个阶段？每个阶段的工作内容和实施要点有哪些？ 1、五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段 2、每个阶段的内容 准备阶段：（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”（2）根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。（3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。（4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 实施阶段：（1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。（2）收集信息并注意资料的积累。 考评阶段：（1）、考评的准确性；（2）、考评的公正性；（3）、考评结果的反馈方式 总结阶段：（1）、对企业绩效管理系统的全面诊断；（2）、各个单位主管应承担的责任；（3）、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。 应用开发阶段：（1）、重视考评者绩效管理能力的开发；（2）、被考评者的绩效开发；（3）、绩效管理系统的开发；（4）、企业组织的绩效开发 3、绩效管理培训的内容 （1）企业绩效管理制度的内容和要求，目的、意义、考评者职责和任务，考评者角色扮演（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析 （3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点 （4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。 （5）绩效管理的各种误差与偏误杜绝和防止。 （6）如何建立有效的绩效管理体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。 4、绩效考评的具体工作流程是什么？ （1）、确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划 （2）、贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标 （3）、采集考评期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩 （4）、进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识 （5）、上下级共商工作计划，提出绩效改进目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法 5、为了切实保证企业管理制度和系统的有效性和可行性，必须采取的策略： （1）获得高层领导的全面支持（2）赢得一般员工的理解和认同（3）寻求中间各层管理人员的全心投入 6、绩效管理的实施阶段应当注意哪几个问题： （1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 目标第一 计划第二 监督第三 指导第四 评估第五 （2）收集信息并注意资料的积累 7、有了保证绩效管理制度的有效性和可靠性，建立原始的登记制度，应具备以下的要求？ （1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。 （2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。 （3）详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者。 （4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。 （5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。 8、考评阶段是绩效管理的重心，应做好哪些事情？ （1）考评的准确性（2）考评的公正性（3）考评结果的反馈方式 9、考评偏误和误差的主要原因：考评标准缺乏客观性和准确性；考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严；观察不全面，记录不准确；行政程序不合理、不完善；信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。 10、公司员工绩效评审系统的主要功能： （1）监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。 （2）针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。 （3）对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性。 （4）对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。 11、公司员工申诉系统的功能： （1）允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。 （2）给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评