审核员的要求及职责.ppt

审核员的要求及职责 审核员的知识和经验要求 有关标准的知识 审核人员须知道和理解ISO9001标准的全部要求,不必试图将它们全部背下来,应该掌握管理的知识和技能,如审核计划,审核的组织,审核的控制等;但在审核中必须能够解释什么是良好的管理原则,以及什么是良好的控制,审核人员必须充份地掌握标准以便用其中的规定支持所发出的不符合事项报告 审核员的知识和经验要求 一般的工业知识 在产品或服务方面,审核人员不一定是一位技朮专家.但是必须知道类似工业上的基本管理过程.如从事过机械加工方面工作的审核人员对于类似的工业情况会比较了解,但是如果让他去审核食品加工,药品或者是建筑工业则不太合适 审核员的知识和经验要求 特殊的工业知识 在一些高科技工业中,用来控制产品所必须的管理过程对于那种特殊的工业已经成为特殊的和唯一的管理方法,如:计算机编程或先进电子零件的制造厂.在这样的情况下,审核人员应该了解与之有关的工业上的管理过程,也就是说应该掌握必要的专业技朮知识以便执行有效的审核 审核员的知识和经验要求 实施审核的经验 学习如何审核的最佳方法是跟随一位有经验的审核员参加一些审核,掌握检查,提问,评价和报告等评定技朮,但每参加一次审核便会学习到一些知识,诸如有关管理态度,管理过程,如何进行调查以及在何处调查等,最主要的是进一步了解标准的要求. 审核员的行为道德验要求 一个审核员的行为道德通过个人心理素质和遵守职业道德的情况反映,对审核员的行为道德主要要求有 (1) 正直诚实 正当地获取和公平地评价客观证据,不卑不亢,忠实于审 核目的,坚持准确的意见,坦率,成熟,坚毅, 不因干扰导 致偏差 审核员的行为道德验要求 (2) 保密 百分之百地遵守保密规定和保密协议,不可发表与审核 组意见违背的个人意见 (3) 尊重 尊重同事和受审核方的所有人员 (4) 保持独立性 时时刻刻,一举一动都应注意维护审核的独立性,审核 结论不应受隐含利益,偏见和其它思想的影响 审核员的职责 审核组长应履行的职责 代表审核组与管理层接触 代表审核组控制审核各阶段的工作,并对审核全过程负责 有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定 负责协助审核成员的选择 制定审核计划,准备工作文件,审定审核检查表,并向审核组成员说明工作要求 审核质量体系的覆盖性/符合性/以及运作的有效性 遇到重大障碍或发现重大不符合事项立即通知管理层 准时提交清楚准确的审核报告 审核员的职责 审核员应履行的职责 在审核范围内,遵守审核规定,按要求工作 保持客观性,根据审核中得到的信息,对体系的有效性进行分析 迅速/有效的策划并执行所分配的工作 对能够影响审核结果或可能需要深入调查的问题保持警觉 根据观察结果形成文件,报告审核结果 确认质量体系的有效性和符合性,并确认体系的要求是否得以实施 需要时,验证由审核结果所要求的纠正措施的有效性 保存有关审核文件和记录 保守审核文件的机密 配合和支持审核组长的工作 合格审核员的素质 经验主要靠实践的积累和学习获得.一个通过审核培训的人员,必须参加过一定数量的实践审核工作,有了充份的经验,才能作为一个正式的审核员独立承担审核工作任务. 成熟和有专家气质 审核人员必须使被审核部门相信,审核会得以有效的实施.被审核方会判断审核人员的知识,一般举止,以及如何进行审核是否合适.如果衣冠不整或明显的没有经验则无法将审核处于自已的控制之中 合格审核员的素质 有分析能力 审核人员的任务之一就是进行询问并通过所听到的和所看到的得出客观结论.区分事实与主观意见,积累信息和证据, 将证据与保证进行比较,如果没能得到正确的信息,可能没问对或以自已的主观印象来判断标准的执行情况 沟通能力 审核人员需要通过交谈获得所需的数据,提出自已的意见并表达出审核结论.所以,思路清楚,表达准确以及认真聆听,充份理解和良好的写作能力对于审核人员是非常重要的 合格审核员的素质 合作的能力 合格的审核员应该与其他审核员/被审核人员和领导部门实现良好的合作,这是保证顺利完成审核的重要条件之一 行政能力 合格的审核员应该有独立/系统/积极工作的能力,获得和运用特殊知识和技能的能力;适用于变化了的任务,条件的能力和报告的能力等 合格审核员的素质 与被审核部门的关系 为了有效地进行审核,必须与被审核部门建立良好的关系,无论被审核部门的员工如何冒犯或试图触怒审核员,他都应该保持风度和礼貌,如果审核人员失去风度,也就失去了对审核的控制,所以任何时候都要有礼貌 组织能力 审核人员负责准备和制定审核计划,以及审核计划的实施,对时间和资源进行良好的控制是审核成功的重要条件之一,无论是一个