企业资源中层管理孩子王：因客而变，将线下做到极致.pdfVIP

因客而变，将线下做到极致 到顾客中去，从会员中来 徐伟宏 2014.11.07 福州 目录 基于互动的会员经营——到顾客中去 基于数据的顾客强关系打造——从会员中来 2 从规模增长到单客价值的持续经营 从经营商品到经营一个群体的生活 从提供选择到创造满足 孩子王理解的会员是对企业有情感的顾客， 而互动是情感的唯一载体。 3 到顾客中去——门店开业前户外拓展 门店开业前，员工深入周边社区、医院、学校等场所进行会员拓展。 A类店：至少15000会员/店 其余门店：至少10000会员/店 到顾客中去—会员活动总览 2009.9—2014.06合计开展 会 日 生 体 集 近60000场 达成率 108% 0-3岁专场 指标：年/门店 全国联动 1000场 会 谈 座 客 顾 到顾客中去— 新妈妈学院  2013年新妈妈学院共计96场，全年共计参与家庭数：35000户家庭 ；全国平均转化率70%以上。 到顾客中去—社区新妈妈班 在门店周边社区，针对孕妇举办新妈妈班活动，传授育儿知识并进行互动，场均孕妇家庭超过50户，会员转化率超90%。 到顾客中去—孕妈妈肚皮彩绘 针对孕妈妈，每家门店一季度一次肚皮彩绘，每店每场至少10人以上参与。 8 到顾客中去一孩子王的全场舞动时间 孩子王全场舞动时间： 11 ：00am、1 ：00pm、3 ：00pm、5 ：00pm、7 ：00pm 企业理念 到顾客中去一宝宝生日会 为宝宝们举办集体生日会，让小朋友和家长在生日会中加深感情，打造顾客强关系。 到顾客中去—儿童文化艺术节 近百场亲子活动，近千名儿童参加汇演。 到顾客中去—童乐会  每个门店每年2次童乐会，增加顾客互动及粘性。平均每次童乐会60多家参展商；  平均每次童乐会 ，8项游乐，10家幼儿园才艺汇演，超过10000家庭参与。 到顾客中去一暑期夏令营  活动持续77天，共吸引29990人参加，开课40520次，开课2617节。 到顾客中去一医务点、幼儿园、社区等品牌植入 幼儿园品牌植入550家 医院品牌植入超过435家 社区品牌植入超过304家 14 到顾客中去一听取顾客声音  2场/月/店，每场至少10人参与。 15 到顾客中去—微信运用 2014年9月数据 2013年底数据 总粉丝：10万