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我国零售业质量管理存在的问题及对策研究（工商管理毕业论文） 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“质量管理”的参考范文。 属性： F-010TAR，doc格式，正文7252字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 搞要 2 关键字：零售业；质量管理；问题；对策 2 一、我国零售业质量管理的发展现状 3 1.我国零售业发展现状 3 （1）便利店加速发展 3 （2）专卖店发展势头良好 3 （3）专业店销售下滑 4 （4）超市、大型超市竞争加剧 4 （5）百货店转型加快 4 （6）购物中心发展喜忧参半 5 2.我国零售业质量管理的现状 5 （2）质量管理与企业的发展是不同步的 6 （3）质量管理的水平与发达国家差距显着 6 二、我国零售业在质量管理环节上存在的问题 7 1.质量管理理念落后，理论知识薄弱 7 2.质量管理缺乏全员参与和过程控制 7 3.缺乏质量管理专业人才 8 4.质量管理体系不健全 8 1.加强管理层及员工质量理念和意识的培训 9 2.将质量管理围绕并贯穿于企业经营的全过程 10 3.加速质量管理人才的培养 10 4.建立激励机制，促进质量管理体系的有效运行 11 四、结束语 11 参考文献： 12 论文原创声明（模板） 12 论文致谢（模板） 13 正文 我国零售业质量管理存在的问题及对策研究（工商管理毕业论文） 搞要 摘要：摘要：现代市场中竞争愈发激烈，而在零售业之中产品同质化严重，价格策略也不是长久之计，同时中国履行加入WTO的承诺，向外资全面开放零售业，大量的外商涌入，而中国的零售商与国外的零售商还有很大的差距，商家要在竞争中脱颖而出，不得不重视质量管理。本文结合中国零售业的行业背景，对零售业质量管理所面临的相关问题进行了较深入的分析与研究，并提出了相应的解决方案，希望对我国零售业质量管理的提高起到有效参考和借鉴的作用 关键字：零售业；质量管理；问题；对策 在我国加入世界经济贸易组织后，许多外国零售商进入我们的国家，以致国内零售业市场所要面临的压力越来越大。目前我国正处于急剧调整零售业模式的大变革时期，但是零售业在质量管理中存在诸多问题，严重影响了我国零售业的长期稳定的持续发展。本文阐述了我国零售业市场的发展现状，对其发展中存在的质量管理问题进行了系统分析， 并结合科学的质量管理方法和理念，针对性地从零售业在质量管理上存在的问题入手提出一些建设性的对策，以便更好地完善质量管理，实现零售业的相关目标。 一、我国零售业质量管理的发展现状 1.我国零售业发展现状 据统计，近年来我国零售业整体的发展速度趋向于稳定，从各个方面都缓慢地增长着。其中便利店和网络零售这两种业态相对于其他的来说发展态势较为良好，另外零售企业转型是大势所趋，整合零售网络的发展继续加快步伐。但受宏观调控，消费需求减弱，“三公”消费的减少和店铺租金提高和人力花费成本的上升等因素的影响，各个零售业态都有着不一样的发展情况。零售业的商业模式的创新有着新的挑战。 （1）便利店加速发展 近年来，便利店销售额、店面面积和雇员的数量在零售业务中约占总比例的2%至4%。2013年，便利店是在充分利用了区位便利和数量大的经营优势，扩宽扩大服务方向，呈现出明显的增长趋势。一方面，将实体商品出售和商品服务相结合，提供账单、水电费、煤气费的支付、复印、传真、快餐、熟食、代销报纸、交货等便民服务，为周边社区民众生活带来便利。另一方面，除了一些便利店开始开发它自己的零售网络，大部分便利店利用网点分布密集以及离居民居住区近的优势，和线上零售商整合资源，把线上线下相结合进行网站开发，推动便利店的发展，随之营业面积相比上年而言增加了27%，占到了个百分点。 （2）专卖店发展势头良好 专卖店增长率在整个零售业中排名是在靠前的，其在2012年其份额在零售业中商业和就业的面积分别为约20%，其零售额在总体中所占的比重较去年有着较大的提升；同时该专卖店的毛利率、净利率、平板效率和劳动效率水平是所有零售不同形式中最高的，呈现出良好的发展势头。虽然网上购物日渐兴盛，但是顾客通常还是去商店购物，因为大多数人还是喜欢亲自取店里面摸一摸或者试穿的，喜欢浏览非计划中的商品，相比于在家里等着快递的送货相信大多数人还是喜欢从商店里面带回商品的，所以无论现在还是未来，大多数的零售交易应该还是发生在店里的。 （3）专业店销售下滑 专业店是在各种商品类别的专业，无论是商品的“宽度”和“深度”，并