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第二章 个体行为 第一节 知觉 第二节 情感 第三节 能力 第四节 人格  经理怎么了？ 请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。 你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。 文字（I）Jame独自放学回家；走在街道荫凉的一边；在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招呼等。 台湾大学生对各国人的刻板印象： 美国人 — 民主、天真、乐观、友善、坦率 英国人 — 有绅士风度、聪明、守旧、传统 法国人 — 爱好艺术、轻率、热情、开朗 德国人 — 严谨、勤奋、呆板、聪明 日本人 — 爱国、尚武、进取 思考 知觉理论对改善组织管理有什么启示？ 四、社会知觉偏差 illusion 首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 实验：James是内向的还是外向的？ （三组分别评价） 1、首因效应（ First Impression ） Luchins设计了两段文字描写一个男孩一天的活动。并进行不同顺序的编排，让被试评价他的性格特征。 文字（E）Jame与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女孩打招呼等。 E 95%认为Jame外向友好 I 3%认为Jame外向友好 E—I 78%认为Jame外向友好 I—E 18%认为Jame外向友好 2、晕轮效应（ Halo Effect ） 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。 戴恩等人(K.Dion,et al,1972)曾用实验证实了晕轮效应的存在。他们让被试看一些人的照片,这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和有魅力的。然后,让被试评定这些人的特点,而这些特点原本可能与有、无魅力是无关的,但评定的结果却显示,有魅力的人得到了最高的评价,无魅力的人得到了最低的评价。具体的评价结果见下表： 2.17 1.83 1.52 结婚的可能性 11.60 11.60 8.83 一般幸福 6.37 6.34 5.28 社会和职业幸福 3.54 4.55 3.91 做父母的能力 2.25 2.02 1.70 职业地位 1.70 0.41 0.37 婚姻的美满 65.39 62.42 56.31 受欢迎性 有魅力者 中等者 无魅力者 晕轮效应的错误在于： 第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面； 第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征； 第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。 3、近因效应（Recent Effect） 近因效应是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。 4、定型效应或称刻板印象（ Stereotyping ） 定型效应是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。 定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情况下定型效应是一种社会偏见。 5、投 射（ Projection） 把自己的特点归因到其他人身上的倾向性称为投射。 * 第一节 知觉(Perception )和行为(Behavior ) 知觉和社会知觉 知觉过程 影响知觉选择的因素 知觉偏差 归因理论 个人决策 到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。 有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有 一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者 正在物色购买公司。 正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。 到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样： 公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗， 在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。