与客户沟通的艺术.pptxVIP

与客户的沟通艺术主讲：李鸣课程内容：一、基本理念二、赞美三、倾听四、提问五、沟通的最高境界—机智幽默六、语音 语速 语调课程内容：七、肢体语言八、沟通畅通用语九、沟通中应避免的状况十、说服的核心技术：认同赞美转折十一、沟通艺术案例十二、沟通之道十三、战胜同行之“葵花宝典”一、基本理念沟通就是价值！?沟通就是效益！?沟通就是效率！沟通， 从 开始 在沟通中，送出什么就得到什么！二、赞美、不赞美不开口，贯穿沟通始终，对任何人的赞美均可获益 语言沟通锦囊： 不要伤害他的自尊心，不要使他感到屈辱。让他继续自满；如果可能的话，使他格外自满。 ——卡耐基我们所有的话， 都要尽量满足每一个与我沟通的人的六大需求:安全感、刺激感、被爱感、重要感、贡献感、成长感赞美案例：“看谁先吃到快餐”之完美沟通：（）、“小姐：您忙完手中的活给我点一下单好吗？”（）、“终于等到你了， 你帮我点一下吧！我发现你在这个店里不仅身材最好、相貌一流，而且服务水平也很高。”（）“像你这么高 素质的女服务员，怎么不去一间星级酒店服务？”（）、“不好意思啊，本不应该麻烦你，不过我……你能不能帮我单独去催一下……”、与众不同的赞美（日本人赞美旧车主人车技）、千篇一律：“听说你为人很好 !”、每人都有闪光点，全人类都喜欢听赞美的话;、请教法、咨询法；、与客户沟通处于僵局时，用赞美来打破它！！、最佳效果之赞美：“背后