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服务月活动方案 服务月活动方案 “优质服务月活动”方案 “优质服务月活动”方案 “确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正 “确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正 确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐 确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐 的永美家园基本条件。 的永美家园基本条件。 永美家园物业服务部为达到以上 目的，根据研究决定， 永美家园物业服务部为达到以上 目的，根据研究决定， 在永美家园实施 “优质服务月活动”。 在永美家园实施 “优质服务月活动”。 优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务 优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务 换取业主的信任、理解和支持；优质服务不等于放弃原则， 换取业主的信任、理解和支持；优质服务不等于放弃原则， 而是要通过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将 而是要通过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将 以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有 以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有 的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。 的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。 一、活动时间： 一、活动时间： 自20XX 年 11 月 1 日至 20XX 年 12 月 31 日，共两个月。 自20XX 年 11 月 1 日至 20XX 年 12 月 31 日，共两个月。 二、活动 目标： 二、活动 目标： 1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业 1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业 服务界线的认知度； 服务界线的认知度； 2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念； 2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念； 3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育 3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育 和素养培育、树立物业服务的良好形象； 和素养培育、树立物业服务的良好形象； 4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣 4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣 传和推广适合本小区的各种规章制度。 传和推广适合本小区的各种规章制度。 三、活动口号： 三、活动口号： 精心、热情、素质、理念 精心、热情、素质、理念 四、活动层次： 四、活动层次： 1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好 1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好 口碑，建立永美物业服务品牌价值感； 口碑，建立永美物业服务品牌价值感； 2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求， 2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求， 拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。 拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。 3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为 3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为 一种可以连续复制和传承的固定格式。 一种可以连续复制和传承的固定格式。 4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效 4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效 果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。 果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。 五、活动理念： 五、活动理念： 1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也 1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也 是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。 是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。 永美家园物业服务部 永美家园物业服务部 开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领 开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领 业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而 业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而 界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。 界定分工范围、服务范围、取费范围