物业服务七要素1.pptVIP

物业服务七要素 如何做好服务 1．对业主表示热情、尊重和关注 “顾客是上帝”，对于服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重业主和业主的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的业主，业主才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利的位置。 2．帮助业主解决问题 业主能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。 3．迅速响应业主的需求 金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应业主的需求，对于服务工作来说，当你的业主对你表达了他的需求后，你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。 就举一个案例来说，你去的那家餐厅，菜做得非常好，可排队需要很长的时间，如果你为了吃顿饭，还要花1个小时甚至更长的时间去排队，你势必就会选择另一家餐厅了。 4．始终以业主为中心 对服务代表来讲，你在为业主提供服务的过程中，是否始终都以你的业主为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。 始终以业主为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以业主为中心应是一种具体的实际行动和带给业主的一种感受，如：快速的为客户倒上一杯水； 真诚地向业主表示歉意；主动地帮助业主解决问题；在业主生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候；在业主等候时为业主准备书刊杂志以消磨时间等。 5．持续提供优质服务 对人来说，做一件好事很容易，难的是做一辈子的好事。对企业来说也是如此，你可以为你的业主提供一次优质的服务，甚至一年的优质服务，难的是能为你的业主去提供长期的、始终如一的高品质服务。 但如果你真的做到了这一点，你必然会发现，企业会逐渐形成自己的品牌。如果那样，企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。 当然这种能力是在整个金牌业主服务过程中最难获得的一种能力，也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。 6．设身处地的为业主着想 设身处地的为业主着想是做到始终以业主为中心的前提，作为一名物业服务人员，能经常的换位思考是非常重要的。 设身处地的为业主着想就意味着你能站在业主的角度去思考问题、理解业主的观点、知道业主最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为业主提供金牌服务。 7．提供个性化的服务 每个人都希望能获得与众不同的“优待”，如果你能让你的业主得到与众不同的服务和格外地尊重，这会使你的工作能更顺利地开展。 个性化的服务包括对业主的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。 如果说一家企业或一名服务代表，能同时做到以上讲的七点，那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务 * * *