CRM与ERP、SCM的系统整合客户关系管理概述.pptxVIP

CRM与ERP的整合ERP概述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题本章主要内容：）注意三者之间的关系企业三大解决方案的集成CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题第一节 与的整合 概述 企业资源规划（ ,）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。 的概念：CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题 的定义（三个层次）：一.从管理上来看 从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 .提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（ ）的管理思想。CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题 的定义（三个层次）：二.从软件产品来看 从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（）、网络通讯等信息产业成果，以管理思想为灵魂的软件产品。 CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题 的定义（三个层次）：三.从管理系统来看 从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题 的管理思想（三个方面）： 核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理 （）体现对整个供应链资源进行管理的思想（）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（）体现事先计划与事中控制的思想CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题 的功能及发展趋势生产控制管理 模块 的功能模块物流管理模块人力资源管理模块 财务管理模块 CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题生产控制管理模块 主 生 产 计 划 物 料 需 求 计 划 能 力 需 求 计 划 车 间 控 制 计 划 制 造 标 准 CRM与ERP的整合ERP 概 述财务管理模块 ERP功能及发展二者的整合会 计 核 算 CRM与SCM的一体化财 务 管 理 SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题物流管理模块 分 销 管 理 库 存 控 制 采 购 管 理 CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题人力资源管理模块 人力资源规划的辅助决策 招 聘 管 理 工 资 核 算 工 时 管 理 差 旅 核 算CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题的发展趋势与客户关系管理的进一步整合 与电子商务、、协同商务进一步整合 与产品数据管理 的整合 与制造执行系统的整合 与工作流管理系统的进一步整合 加强数据仓库和联机分析处理功能 系统动态可重构性 软件系统实现技术和集成技术 CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与ERP功能交叉的模块 CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案例分析复习参考题 与的整合与的整合—— 客户管理 决策支持 产品管理 工作人员管理 销售管理 CRM与ERP的整合ERP 概 述ERP功能及发展二者的整合CRM与SCM的一体化SCM概述电商下的SCM二者的一体化CRM、ERP与SCM的整合案