QC管理工具讲座PPT.ppt

适用范围 新产品开发的企划 复杂的质量评价 自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量功能的展开 从多量的资料中解析不良要因 牵涉到复杂性要因的工程解析 矩阵数据解析法 统计方法介绍 矩阵数据解析法 屋 顶 天花板 房 间 左 墙 右 墙 地 板 地下室 上图的矩阵数据解析法也称之为质量功能展开，又称质量屋（或称质量表）：是由顾客要求质量（左墙）、质量要素（天花板）、关系矩阵（房间）、设计质量（地板）、相关矩阵（屋顶）、市场评价与质量策划（右墙）、技术能力评价（地下室）等要素构成的形似房屋的图形 矩阵数据解析法 统计方法介绍 矩阵数据解析法的做法 收集资料? 确定因素对事件影响程度 求相关系数 r? 以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值? 作出矩阵图? 判断 矩阵数据解析法 统计方法介绍 注意事项 　　新QC七大手法中唯一采用数据解析的方法就是“矩阵数据分析法”，这个方法是将已知的资料，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在品质管理专业领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。 在使用“矩阵数据分析法”时应注意： 　　 1.正确判断所取得的资料是有效的　　 2.如何确保有效处理收集的资料 矩阵数据解析法 统计方法介绍 输入 输出 A B C D E Rank 5 6 4 7 2 1a 7 2b 8 3c 6 3 4d 4 7 5e 9 案例：下图是一个X-Y矩阵图，其中abcde为输入因素，ABCDE为输出因素，A因素影响重要度为5，B为6，C为4，D为7，E为2； 请确定a、b、c、d、e输入因素的影响顺序。 矩阵数据解析法 统计方法介绍 输入因素 影响程度 % 1a 5×7=35 16.06 % 2b 6×8=48 22.02% 3c 5×6+4×3=42 19.27% 4d 4×4+2×7=30 13.76% 5e 7×9=63 28.89% 小计 218 100% 结论：由上表计算结果可知：e、b、c三个因素对输出因素影响最大 矩阵数据解析法 统计方法介绍 老QC七大手法 新QC七大手法 理性面 感性面 大量的数据资料 大量的语言资料 问题发生后的改善 问题发生前计划、构想 新QC七大手法不取代老QC七大手法 新QC七大手法与老QC七大手法相辅相成 新QC七大手法与老七大手法的差异(见下表) 新老QC七大手法 统计方法介绍 ● 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 △ ● 〇 〇 〇 ● 〇 〇 ● 〇 △ 〇 △ 〇 △ 〇 △ 〇 〇 〇 ● △ △ ● 〇 △ △ 〇 △ ● ● 〇 〇 ● 表示特别有效 〇 表示有效的 △ 表示有时采用 新老QC七大手法 统计方法介绍 1.特性要因分析图和系统图联用 新老QC七大手法 2.系统图与矩阵图联用 3.亲和图和关联图联用 统计方法介绍 4.关联图、系统图与矩阵图联用 新老QC七大手法 统计方法介绍 * * 系统图做法 确定目标或目的 提出手段和措施 确定所设定目标的限制条件 评价手段和措施 第一次展开，讨论出达成目的的手段 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具体实施为止 制作实施手段的评价表 绘制措施卡片，作成系统图 确认目标是否能够充分的实现 制定实施计划，确定进度、责任人 系统图 统计方法介绍 注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中 针对最下一阶层的手段应具体，并且要提出具体实施的对策和计划 针对改善对策可以进行有效评价，从实效、实现性、等级考虑 系统图 统计方法介绍 案例 如 何 使 Q C C 落 实 加强培训 观念要正确 内训 外训 购置书刊 设黑板报 圈员家举行 烤肉郊游 标语 举办读书会 圈会活泼化 多交流 竞赛 活动活泼化 宣导 公司内 公司外 国际性 技能操作 系统图 统计方法介绍 定义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 矩阵图 矩阵图特点 短时间内获得有关构想和资料 能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形 统计方法介绍 适用范围: 　 所谓“矩阵图”就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因等要素之间的关连性，组合要素间关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于： 1.探讨多组资料群间的相互关系时 2.需要将对策事项做多元性评估时 3.参与者评估复杂事件时 矩阵图 统计方法介