如何完成工作的有效沟通.pptx

说话之道;一、沟通的基本介绍 二、沟通的障碍 三、沟通的技巧 四、各岗位的沟通实践 ;沟通的基本介绍;成功的因素;造就一个人成功的各种因素中，85%取决于人际关系和交际能力，15%取决于你的专业技能。 ——卡耐基;中国大学生中38.51%的人困扰与人际关系，15.06%的人严重困扰而产生自闭倾向。 ——社科院调查报告;成功;每个人都要在工作生活中，有意识的锻炼自己的沟通能力。要明白获得良好的 沟通能力是通向顺利工作和美好生活的重要因素。;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 达成共识、共同行动 ——郭华 《说话之道》的培训讲义;二、沟通的障碍;对沟通的理解的障碍 说话、聊天不一定是沟通。口若悬河、夸夸其谈也不一定是具有良好沟通能力的表现。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的目的是为了思想达成一致或感情得到理解。;沟通的心理障碍 1、自我为中心 表现 只考虑自己的心理需求和目标，不考虑别人的需求和目标。 试图突出个人、出风头，而不顾对群体或他人是否有利。 克服 沟通前先有意识的分析别人的处境和需要，常常想想我能为他做点什么？ 强化让别人先说的意识，注意倾听。 ;沟通的心理障碍 2、自卑 表现 对自己评价过低，交往中缺乏主动性和勇气。 往往因为成长环境、性格特征和重大挫折经历引起。 有时也因为确实掌握知识较少而引起的怯场。 克服 正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽知识面。 建立搏傻的心理暗示，还有更不如我的人存在，他们能干我为什么不行。 寻找自身优点，积极参与社会活动。 ;沟通的心理障碍 3、自负 表现 过度自信，优越感极强，有时表现为狂妄，容易造成别人的反感。 看不到自身的缺点，取得一点小小的成绩就认为自己了不起，无法接受别人善意的批评和建议。 自负的实质是一种无知的表现。 克服 正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽知识面。 接受批评是根治自负的最佳办法，被批评时冷静告诫自己，有则改之???则加勉。 分析自身优缺点，正确面对自身的缺点。 ;沟通的心理障碍 4、嫉妒 表现 虚荣、自私。 无法容忍别人比自己优秀。 很多时候会表现出羞愧、怨恨，伴随做事不配合，甚至拆台等行为。 克服 培养豁达的人生态度，心胸开阔。 看到自己的长处，化嫉妒为动力。 转移注意力，给自己一个不嫉妒的理由。 ;二、沟通的障碍;沟通的客观障碍 语言的障碍 狭窄的知识面 贫乏的专业知识 沟通对象的戒备之心 毫无准备的沟通 ;二、沟通的障碍;三、沟通的技巧;三、沟通的技巧;三、沟通的技巧;三、沟通的技巧;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践;四、沟通的实践