XX公司服务体系之服务规范.pptxVIP

客户服务支持部 2002/7/13;XX阳光服务规范;XX阳光服务规范;阳光服务的含义与理念;XX阳光服务的宗旨： ;阳光服务的含义与理念;XX阳光服务规范;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美阳光服务的体验;完美XX阳光服务的体验;XX阳光服务规范;阳光服务规范介绍;阳光服务规范介绍;上门服务规范（五个要）;上门之前要联系;出发之前要检查 ;进门之前要整理 ;服务过程要标准;☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。（故障机外观和配置与标准有差异的情况，同样需要用户签字确认） ☆在打开机箱前需征得用户同意方可进行操作。 ☆在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 ☆维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 ☆维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，避免出现遗漏和失误。 ☆维修完成后，必须当用户面复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。;结束服务要道别;阳光服务规范介绍;送修服务规范（五主动）;用户送修主动接待;咨询验机主动耐心 ;用户等待主动服务;故障修复主动讲解;送走客户主动礼貌;XX阳光服务规范;阳光服务规范天条;阳光服务与您共创美好明天！