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昊天社区应急呼叫中心 “平安社区”“和谐社区”“幸福社区”工程 社区治安综合治理创新解决方案 社区应急援助、和谐互动创新解决方案 ‘物业安保合作’创新解决方案——彻底解决物业安保、解决保安外包困境问题 电话徐定 背景 第一、物业社区治安管理是个长期以来难以解决的问题。 安保工作非常繁琐，牵扯了太多精力和人力物力。保安工资费用和装备费用支出，占物业管理费用中单项业务支出费的主要部分。尽管如此，很多与业主扯皮的事情都是因为安保问题引起。即使安保完全外包给保安公司也同样存在安保问题。保安公司也是人不是神，他并不比物业更高明。因为对电梯楼等的保安巡逻、周界巡逻本身就难以做到、是任何人力也解决不了的。一旦出现治安问题，业主还会找物业，而不会找你的承包保安公司。同时，外包的长期费用支出肯定不少。 第二、安保服务是物业合理取得物业收费的一个内在的实质原因和理由。物业合同合理规避了治安责任，并不能完全撇清安保义务。 安保服务营运是物业服务营运的一个业务部分，甚至是主要业务部分。物业站在业主的角度可以合理的推测：业主到社区买房，是觉得封闭式社区比较安全而不只是看重环境，而环境也包含了治安环境，开发商有意无意的会误导。在业主看来，物业收费里边是包含了安全保障服务的，有安保义务。物业条例第47条也规定了有这个义务。物业有履行义务的必要（义务不等于责任）。物业无法推卸这个义务。 第三、任何人都有为难的时候，应急事件援助是与业主良性互动、和谐的根本举措。部分物业公司正在向互联网电子商务等服务转型，急需高品质的科学合理的解决治安问题、和业主的良性互动，以推进其他三方服务收费。 第四、一场火灾可能将业主变成穷光蛋、甚至殃及周边业主，给社区带来巨大的灾难，时候追责少不了，物业脱离不了责任。火情预测预警预防，社区的消防设施才有用武之地。财产安全是幸福社区的基本保障。 第五、对有条件的富裕社区和有条件物业公司，对社区和周边安保服务，也是一个新的创收渠道，其意义绝不比电子商务落地物业差。目前的电子商务占用人力过多，几乎是独立的班子。而安保服务根本不需要物业什么投入，本身具有天然的条件和地理优势、场地优势、城市网络分布优势、通讯便利优势。物业有望成为社会治安治理的主要角色，甚至是第一角色。 第六、传统安防科技无法解决现场治安管理问题和应急支援。 常言道，不怕贼偷，就怕贼惦记。真正的梁上君子要想作案时，早已踩好点，查好了监控摄像头，研究好了从何处进入，从何处撤出方案。所谓三层防护、五层防护、同心圆防护，在专业盗窃眼里都形同虚设，其要么避开电子监控摄像头，要么化妆进入…….总之，这种摄像监控对于惯犯来说，形同虚设。 因为不只外盗，也存在内盗；外盗跟随、尾随进入都不问题。 “你已经进入监控区域”这种提示语，更是多此一举，甚至不知不觉中，对普通大众进行了一种人身攻击，凡进入监控区内人员，都一视同仁，视为居心不良的窃贼，对任何人都是不舒服的。 同时传统的门禁等等也给业主带来不方便，给保安自己管理也带来很多不方便。社区追求的目标是其乐融融，大家在这个社区能彼此的方便交流生活。物业门禁业主不关，是常有的事情。 社区安保创新解决方案的理念 不彻底解决业主安全，不能创造良性互动的渠道，其他一切都谈不上。1）平安、和谐、幸福的焦点是业主家庭、辖区商铺。盗窃不是来偷空气，公共活动区不是安防的真正重点；也不是和谐和幸福的焦点。2）业主是社区的主人，与业主良性互动是取得其他营运服务收入的根本（包括物业费、电子商务等等其他收入）。3）服务理念是管理的提升。物业不是政府公务员。物业是服务员，是服务营运，而不是行政管理。 显在面上的安保手段都不能根本解决问题。分散的电梯楼内、周界最难以人力巡逻。家庭才是盗窃的焦点。因此要真正彻底解决问题，必须具体点对点的落实每个基本单元的防护，才根本解决安保问题。敏捷回应应急事件，预测预警预报，敏捷警力支援，这才能解决良性互动。 创新解决方案的目标 精准管理、精准服务、精准警力支援的安保服务；精准满足业主的其他需求生活紧急的呼叫，完全通透的实时互动，打通沟通渠道。 社区治理创新解决方案介绍 物联网是与电子计算机技术、移动通讯技术、互联网技术并称的信息技术的革命。它的最成功的一大应用就是报警。利用联网报警技术是彻底解决物业安保的最根本手段。这是一个“互联网+”的概念，也是一个物联网，打造社区安防呼叫物联网。 可视、对讲、预测预警预报集成的室内解决方案，是精准管理、精准服务、精准警力支援。 解决防盗、防火，解决业主安保、求助、求救、求援。是高品质的安全服务，是物业高品质的生活服务，是最直接根本的解决与业主心灵沟通的手段。 报警的可视化、可对讲三合一的综合警戒技术手段,小区可以不要保安楼宇巡逻，甚至可撤出保安。 4）可以利用自己的保安对街道对