交往礼仪基础知识培训.pptxVIP

第四讲 交往礼仪称呼、介绍、握手、交换名片、打电话知礼、守礼、待人以礼 交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪 交往礼仪最能反映一个人及社会的礼仪水平 交往礼仪包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪、打电话的礼仪 看似简单，却蕴藏着复杂的 礼仪规则，表达着丰富的交际 信息一、称呼称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。选择正确适当的称呼， 反映着自身的教养 和对对方的尊敬的程度， 体现着双方关系发展所达到的程度。称呼的种类称呼比较典型的有尊称和泛称两种。尊称是指对人尊敬的称呼泛称是指对人的一般称呼尊称常有的有：“您”、“贵姓”、“某老”。其中“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：一是您＋老，二是姓＋老，三是双音名字中的头一个字＋老，如“望老”（对著名语言学家陈望道先生的尊称）泛称社交场合称呼的表达举例正式a.姓或姓名＋职称／职衔／职务b.姓名c.泛尊称或职业称d.老／小＋姓罗教授、李将军、黎院长章爱青同志、先生、小姐、大使先生老李、小张非正式e.姓＋辈分称呼或辈分称呼f.名或名＋同志李伯伯、王叔叔或叔叔铁安或铁安同志称呼的使用基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分 以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。在多人交谈的场合，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼注意称呼的时代特色称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈事，才会收到理想效果工作中的称呼在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是庄重、正式和规范 工作中的称呼■ 职务性称呼■ 职称性称呼■ 学衔性称呼■ 行业性称呼■ 姓名性称呼职务性称呼以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法职务性称呼，分为三种情况仅称职务，例如：部长、经理、主任。在职务之前加上姓氏，例如：周经理、隋处长、马委员在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合，例如：薄熙来市长、吴少正书记职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。职称性称呼，分为三种情况仅称职务，例如：教授、律师、工程师、医师在职称之前加上姓氏，例如：李编审、张研究员在职称之前加上姓名，它适用极其正式的场合，例如：安文教授、杜锦华主任医师学衔性称呼以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛学衔性称呼，分为四种情况仅称学衔，例如：博士在学衔之前加上姓氏，例如：许博士在学衔之前加上姓名，例如：许静博士将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，此种称呼最为正式。例如：艺术学博士周燕、工学硕士郑伟行业性称呼行业性称呼，分为两种情况：称呼职业和称呼“小姐”、“先生”、“女士”称呼职业即直接以被称呼者的职业作为称呼，例如，将教员称为“老师”，将警察称为“警官”对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。在社交场合中禁用的称呼 在社交场合中禁用的称呼■ 过时的称呼■ 不通行的称呼■ 不当的行业称呼■ 庸俗低级的称呼■ 绰号作为称呼二、介绍介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。介绍是人与人进行沟通的出发点正确地利用介绍，可以扩大自己的交际圈，广交朋友，有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传自我介绍在许多社交场合，为了多结交一些朋友或有意接触某人，需要主动趋前介绍自己给对方，就是自我介绍 自我介绍的礼仪要求▲ 仪态大方，表情亲切▲ 选准机会▲ 把握分寸▲ 掌握基本程序▲ 内容要准确、恰当介绍他人为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人，就是介绍他人。 介绍他人的礼节▲ 介绍者的礼节▲ 被介绍者的礼节介绍者的礼节谁是介绍者？ 在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者），在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者都可以适宜地为他人进行介绍。介绍者的礼节介绍的顺序？顺序绝不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否如愿达的问题。 目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁是优先权赋予更加受尊重的一方。介绍者的礼节▲ 将男士介绍给女士▲ 将年轻者介绍给年长者▲ 将职位低者介绍给职位高者▲ 将主人介绍给客人▲ 将晚到者介绍给早到者▲ 将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当，性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多在所介绍的六个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。介绍者的礼节 如一位年轻女士前来拜访