企业绩效评估的步骤.pptxVIP

北京李宁体育用品有限公司人力资源项目系列培训-绩效管理-2001年9月11日01-9-11目录绩效管理概述绩效评估概述绩效评估的内容绩效评估的步骤和责任案例练习01-9-11小结绩效管理是公司战略实施的重要保证绩效评估是绩效管理的核心企业处在不同的发展阶段, 绩效评估的内容和作用是不同的绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度绩效管理包括五大步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、评估和监控、指导与激励01-9-11绩效管理模型公司发展战略 客户 营运 服务确定经营方向设定绩效目标 短期目标 长期目标将企业经营方向转换为绩效标准指导与激励确认绩效障碍员工评估激励制度 人员 技术 企业流程运用绩效管理影响员工行为什么是我们的障碍？根据绩效标准监控启动实现绩效标准的行动评估与监控克服绩效障碍 平衡记分卡 意外报告 行动计划 人员 技术 企业流程01-9-11 公司整体绩效团队绩效个体绩效绩效管理的目的对远景规划和价值观进行沟通建立目标和行动计划通过测量监控绩效设置基本规则设置团队的宗旨和目标测量结果提供团队奖励雇用合适的员工让员工从正确的起点开始提供持续的培训和发展机会激励员工鼓励员工自主管理分析处理个体绩效中的问题提供绩效反馈运用承认、报酬和奖励01-9-11处在不同发展阶段的企业, 运用绩效评估的侧重点是不同的期间目的人事决策培训计划目标职业发展反馈检查有效性标准组织问题诊断创业期? ? 成长期???? 成熟期?????衰退期? 更生期?????01-9-11 工作业绩工作态度工作能力创业期58%20%22%成长期49%20.5%30.5%成熟期46%23%31%衰退期68%16%16%更生期46%23%31%处在不同发展阶段的企业, 对于评估内容侧重也是不同的说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例01-9-11 工作业绩工作态度工作能力人事决策68%16%16%检查有效性标准49%23%28%培训计划目标50% 50%职业发展反馈35%30%35%组织问题诊断34%33%33%绩效评估内容将不同程度的运用到人力资源管理的各个方面说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例01-9-11绩效评估矩阵—朗讯矩阵绩效评估矩阵培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任榜样培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任能力和态度(投入指标)达到要求内部转岗培训发展内部转岗培训发展需要提高需要提高达到要求榜样工作业绩(产出指标)01-9-11绩效管理循环(1)-设定绩效目标绩效评估目标关键评估指标(KPIs)绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整绩效管理目标包括短期目标和长期目标关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。01-9-11摘自新华信管理咨询报告标杆体系战略评估手段 （定量指标） （定性指标） 财务指标F1-提高收入F2-扩大收入混合F3-降低成本结构投资回报投资者风险收益增长率投资者评价客户指标C1-用我们的产品和人员提高客户满意程度C2-提高对“售后”服务的满意程度客户流失率客户利润贡献度关系的广度关系的深度口碑内部指标I1-流程效率I2-信息化程度…...服务周期服务成本，效率产品开发周期服务误差率员工满意度应用软件实施效果学习能力指标L1-培养战略性技能L2-提供战略性信息L3-树立相应的个人目标战略性信息的可用比例知识转移速度知识分享程度企业文化的创新性学习型组织实现程度基于公司战略分解的绩效指标体系01-9-11绩效管理循环(2)-确认绩效障碍一般情形下, 企业可能会在六个方面存在“绩效障碍”公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成公司某些部门和分支机构的职责不够明确部分业务流程尚未理顺，在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接受认同绩效管理公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系01-9-11绩效管理循环(3)-克服绩效障碍一般情形下, 企业可能会从六个方面克服“绩效障碍”重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程明确各部门和分支机构的职