OSS规范项目工作重点方针和演进思路.pptx

2.8规范分总册汇报;分总册研讨内容和研讨方法;;规范项目工作重点方针;本次规划是的继承和发展，更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新;驱动力分析 －业务驱动;驱动力分析 －技术驱动;聚焦运营支撑热点，探讨发展策略;全业务运营时代内涵和外延的变革－范围延展;全业务运营时代内涵和外延的变革－服务;全业务运营时代内涵和外延的变革－ 后端运营流程一体化支撑;;探讨中，非正式结论;传统电信业务的客户服务 被动服务：客户申告触发故障处理流程 离线式客户服务：后端是故障分析、定位和问题解决的主要职能部门 移动业务，客户感知要求客户服务方式发生变革 被动服务要 “在线式”或者“即时”的“离线处理” 主动服务 支撑手段 客户申告：终端配置和客户网络/系统问题分析前移 ?测试系统支持新业务的问题诊断和定位 客户申告：终端配置和客户网络/系统问题处理前移 ?激活系统支持“用户配置数据”的修改 障碍主动发现的客户通知 ?故障的客户影响分析，综合告警支撑服监控 割接客户影响的主动通知 ?割接设备封锁，割接客户影响分析;;;保障体系从网络为中心向客户为中心转型－建设面向客户的服务保障体系;保障体系从网络为中心向客户为中心转型 －体系优化以支撑提升后端客户服务能力;保障体系从网络为中心向客户为中心转型－客户为中心的服务保障流程;保障体系从网络为中心向客户为中心转型－服务质量管理;广义的“无线网优”的概念包括了无线业务的运维管理除开通部分的全过程 狭义的“无线网优”专指以网优数据准备（数据采集、性能监视）、网优分析（优化分析）和优化方案生成（网络评估）为核心功能的应用系统 无线网优系统是原子系统基础上的应用系统 无线网络系统分析功能定位在“服务质量管理和性能管理”，可以充分依托的数据管理中心和数据分析计算能力 无线网优系统要充分利用现有平台资源数据和服务流程体系进行系统建设，满足无线网优部门高效、快速支撑 强化资源数据、客户数据、测试及网管类数据的收集； 强化在保障过程中与现有流程平台??统与施工调度系统之间的衔接：无线网优系统的主要流程支撑依托运营管理及生产指挥系统实现； 共享平台和地图;保障体系从网络为中心向客户为中心转型－大客户网管系统定位;保障体系从网络为中心向客户为中心转型－服务质量管理和;什么是产品管理 产品战略管理 产品开发流程 产品目录管理：产品目录包括计费、产品销售、产品开通、产品定义、产品供应链、产品的内容提供等各个不同层次的管理，跨越了 产品生命周期管理 产品运营绩效管理：产品绩效评估，包括产品市场推广跟踪、产品收入报告、产品成本报告、产品使用分析、产品外包管理;产品管理－支撑方案讨论;;全网运营，跨省业务支撑;数据体系建设助力发展－建设驱动和目标;整合O域中各生产系统的数据; 通过应用集成平台为各生产系统提供准实时，小批量数据的共享通过接口表等方式直接为生产系统提供大批量数据共享; 通过开放视图等方式，供通抽取数据，实现数据在它域中的共享;同时也会从抽取所要的数据,在域中实现共享。;数据架构和数据应用能力 －数据一致性方案;系统架构融合和优化 －问题分析和技术架构发展目标;系统架构融合和优化－收敛原则;系统架构融合和优化能力－整合;运营能力 －建立能力评估模型;运营能力 －数据管控;;蓝图的能力提升总结;功能蓝图与1.0的变更;功能蓝图与4月北京评审会议的变更;功能蓝图变化说明;系统蓝图与1.0版本的变更;系统蓝图变更说明;数据蓝图变更;集成蓝图变更与1.0版本的变更;集成蓝图说明－应用集成平台;;演进框架;规划的总体实施方针;演进目标;演进目标;项目群;演进的省项目群计划;演进的总部项目群计划;项目群及其系统;系统演进 －省;系统演进 －总部;;