礼仪手册之有礼走遍天下.pdfVIP

有礼走遍天下 ——礼仪手册 一、 语言礼仪 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见说话时选择合适 的语言是何等重要。令人“三冬暖”，重在语言涵上。鲁迅说：“语言有三 美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见谈吐语言又是何等的重 要。令人“三感”美，贵在语言表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三 冬”，情感“三美”。 请常用下面的礼仪语言 （一）见面时不理不睬是不礼貌的行为，而要主动打招呼问好，如 使用“您好”、“您早” “早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级 应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招 呼。 （二）寻求别人帮助和请别人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜 托” 、“有劳您”等请托语。 word格式版本 （三）对给过自己帮助、方便和服务过的人应用感语，如“”、“多”、 “让您费心了”、“难为您了”、“让你操心了”等。 （四）当影响、打扰、不利于别人时，应向人道歉“实在对不起”、 “很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不 好意思”等。 （五）称呼语（称呼礼仪） 在正式场合称呼：小姐、先生、太太、经理、周厂长、工、于主任、 于科长、徐处长等； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老； 非正式场合称呼：小、老、大姐、王伯伯、丁叔叔。 （六）问对方姓、单位礼 “贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。 （七）礼 1.最好响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得没有礼貌和 不尊重对方）； 2. 即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种平常 心和道德； 3.交谈要求面带微笑并用优美的语言和令人愉快的声调，因为对方 感觉得到； 4.接、打的第一句话是：“您好！这里是凯晟灯头实业……” 5.拨错要说：“对不起，我打错了。” 6. 当来电说“您好，请问某某在吗”时，接听者存在三种情况 A.正好是某某本人接，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一 位？” word格式版本 B.某某在场，旁人接，可这样开头：“您好！她在，请稍等。” C.某某不在，旁人接，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪 一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请 问您是哪一位？她不在。”以免造成某某人在而不愿接或有意骗人的误会。 （八）当别人赞美自己时，应以感来表达。例如：于先生对王先生说： “你的文章写得真好。”王先生应有礼貌地说：“，您过奖了！”或说：“， 您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分 尴尬，是非常不礼貌的回答。 （九）介绍顺序原则是： 将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍 给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介 绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其容可以有、 籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。 （十）当对方说“”时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什 么”等。 要打断别人讲话前应先说：“对不起，打断一下”、“对不起，请 允许我插一句。” 二、仪表礼仪 （一）仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着 面孔对人不理不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。 （二）站姿 word格式版本 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，双脚自然开立，两 臂自然下垂；两膝相并，脚跟并拢，脚尖开50°左右，从整体上产生一种 精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。 （三）坐姿 男性开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信 豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调。先退 半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或 2/3 处，两腿垂直地