企业员工管理培训教程.pptxVIP

内容提要知识经济时代的成功法则改变管理的理念如何设定企业战略/目标企业战略与年度计划目标设定的要件绩效考核的内容设计绩效考核表的设计绩效考核流程设计绩效管理面谈技巧员工成熟度掌握知识型员工的管理绩效考核与薪酬领导效率的类别考核的主客观构成员工的四种积极性考核结果的正态分布员工的职业生涯改变曲线被解聘时的心态案例练习改变管理的理念和态度旧风格稳定的企业结构强调控制/汇报等级制和授权制封闭式的/从上至下的交流以角色为中心程序与制度前后一致性以服务时间的长短论赏个人责任/负责制不愿承担风险/进行变革侧重内部高层规划/中层直辖市/下层执行新风格动态的适应性强的企业结构注重目标/成就，权力下放经理是凝聚力的核心三百六十度以目标/战略为中心工作进程的效率/管理个性发展以工作成果论赏团队协作精神继续接受挑战/不断适应新环境侧重市场战略方向和规划一致企业活动与经营方针综合计划（计划化）各部门计划年度经营目标年度经营方针特别计划管理系统化（前线机能）（组织化）组织实行经营者手续方法实施活动指导监督（手册化）（现在机能）教育训练业绩检查评价控制业务制度改善（后线机能）后续追踪考核基本经营方针与年度方针的区别企业基本经营方针企业经营的基本理念略有哲学性的性质可能是抽象的未能以数字化具体表示普遍的性质不可随意变更经营方针基本经营方针与基本经营方针相对的年度经营方针尽量做到具体化以数字化具体化表示需要彻底实行的计划的核心可以随需要变更年度经营方针目标管理质量图防止问题再发生的标准化流程目标行动计划控制点对程序审核 A C P D 找出问题的原因培训传帮代确认结果修正行动执行目标目标管理系统检讨去年业绩环境分析确认中長期計划设定总经理年度目标目标执行各部門推展目标目标达成狀況月/季审核部门经理诊断总经理诊断目标与对照目标 优化产品 引进 新客戶 人力资源 跨部门 供应商管理 平台 技术 开发 协作提高人員素质 v v程序标准化成 v建立国际交流 v v网络新能力高层经理素质提高 v优势的客户关系 v能力与绩效标准 v v共识激励体系 v v麦当劳的关键指标所需技能评价指标市场定位店址遴选交通便利，居家密集规定时间内确定店址新店的市场份额与预测对比的客流量一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品，它应具有清洁，源自家庭且有相对便宜的价格等特点资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地每千份定单的不合格率一年以上供应商流失率产品开发不断推出对顾客有吸引力的产品 新产品（2年内）所占份额 及收入情况年市场新趋势调查数目质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统审计不合格数量顾客满意度排名顾客投诉量服务选择满足公司要求的特邀经销商（产品，服务）U型汉堡垒检验结果（平均趋势）员工访谈结果员工流失率匿名用户评价顾客投诉量目标管理的绩效考核公司共同目标绩效考核办法特定部门目标及衡量办法经理为员工提出目标及衡量办法员工提出目标及对工作的衡量办法双方同意审核公司业绩提供新信息定期审核工作成果剔除不适宜目标对员工的业绩考核人性管理的五大原则一：充分尊重每个人的人格，个性的完整二：尊重每个人的工作成绩，感谢每个人的辛勤劳动三：人尊重每个人的参与权利四：人人享受培训教育的权利五：人才要予以充分尊重，但必须与企业文化融为一体， 接受企业的监督摩托罗拉的人本管理知识员工的特征与管理原则特征1、管理层和员工有高度信任2、自由的工作角色3、公开沟通和交流4、合作和自我管理对知识员工的管理相信和确保员工所做的都能从企业的利益出发，为知识员工定下工作角色，避免了企业过于规定工作细节。