铁路旅客服务质量调查问卷.pdf

铁路旅客服务质量调查问卷 感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的 指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋 友，期待您的下次光临！ 用户名： * 必填 （与12306 网站注册用户一致） 乘车人姓名： * 必填 乘车人证件号码： * 必填（与 12306 网站注册用户使用的证件号码一致） 手机号码： * 必填（ 11 位手机号码） 邮箱地址： * 必填 （与12306 网站注册用户使用的邮箱地址一致） 乘车日期： * 必选 所乘车次： * 必填 票面乘车站： * 必选 票面下车站： * 必选 （请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；若是通票请填写票面中转换乘站） ? 您目前所在的省市？ ? 您的性别： 男 女 ? 教育程度： 初中及以下 高中 大专 大学 大学以上 ? 您的年龄段： 18 岁以下 18～ 29 岁 30 ～39 岁 40 ～49 岁 50 ～ 59 岁 60 岁以上 ? 您目前从事的职业： 国家机关 /党群组织 / 企业 /事业单位 农/林/牧 /渔/水利业生产人员 商业 /服务性人员 军人 生产 /运输设备操作人员及有关人员 专业技术人员 办事人员和有关人员 学生 其他从业人员 ? 您目前的月收入： 精选范本 ,供参考！ 1000 元以下 1000 元～ 3000 元 3000 元～ 5000 元 5000 元～ 10000 元 10000 元以上 [整体印象 调查] ? 1.您对铁路的总体印象怎么样？ (* 必选 ) 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 ? 2. 您觉得铁路的服务特色突出吗？ 特别不突出 很不突出 比较不突出 一般 比较突出 很突出 特别突出 未关注 ? 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？ (* 必选 ) 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 ? 4. 您对铁路旅行的安全性预期怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 ? 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 [售票服务 调查 ] ? 6.您本次旅行的购票方式？ (* 必选 ) 车站售票处 代售点 电话订票 网上购票 其他 ? 7.您认为购票方便吗？ (* 必选 )