企业经营管理基础知识讲义实践案例.pptxVIP

丰田问题解决技能系版中国丰田学院课程内容A. 何谓“丰田的问题解决”B. 问题解决的10个基本意识C. 发现问题的重要事项D. “丰田问题解决”的8个步骤　 （通过案例进行学习）E. 总结Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 有成效?高效率地解决问题的8个步骤 是建立在丰田价值观“TOYOTA WAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容具体行动 ?步骤基本意识1. 明确问题2. 分解问题 3. 设定目标4. 把握真因5. 制定对策6. 贯彻实施对策 7. 评价结果和过程 8. 巩固成果 . 客户至上. 经常自问自答“为什么” . 当事者意识. 可视化. 根据现场和事实进行判断. 彻底地思考和执行 . 速度?时机. 诚实?正直（实事求是） . 实现彻底的沟通. 全员参与P丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动 ?步骤DC基本意识 丰田之路TOYOTA WAYA1.何谓丰田工作方法（TBP)Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)基本意识理解掌握问题解决时应有的基本意识。Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识1.客户至上在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作客户Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识2.经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的。常常自问：“真正的目的是什么？”Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识3. 当事者意识只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”，“我一定要完成任务！”Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识4. 可视化将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享，促进新的发现。 对其他如信息、计划、对情况的认识、 意见等需要共享的信息，也应当进行 可视化处理。Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识5. 根据现场和事实判断不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。不将臆测和事实相混淆。Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识6. 彻底地思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识7. 速度?时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识8. 诚实?正直（实事求是） 坚定地执行每一道工序，不任意跳过；虚心听取别人的意见对自己的行动负起责任。Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识9. 实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动积极地提供协助Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only)2.基本意识10. 全员参与动员一切可以动员工的力量，引领团队以及相关人员集思广益，以达到效果和效率的最大化Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor C