伯琪服饰导购培训课程.pptxVIP

导购代表岗前培训课程;游戏规则;培训目的;小游戏-------串名字; 第一部分：认 识 企 业; 企 业 的 本 质;何为团队？？？？;团 队 的 定义; 团 队 的 内 涵;一个能发挥效能的团队的特性; 工作场所是什么? ; 您做为新进人员的自觉; 企业对员工的期望;二.认 识 我 们 的企 业;一、认识我们的企业;;;　 A）企业发展目标 ;　　　　 B）企业核心理念;　　　　;　　　　;　　　　;　　　　;C、企业服务宗旨; 企业人才观念—具有良好的职业道德并能胜任本职工作的人就是人才；在本职工作岗位上，爱岗敬业，勇于开拓，不断创新，并为企业做出重大贡献的就是杰出人才。 企业用人原则—品德优于能力,能力优于学历，业绩优于资历，;E、企业管理原则;?1．以人为本;表彰正直、坦诚、有奉献精神的员工;坦诚包括真诚、公正、开明 真诚指对人真心诚意、不说谎的态度和坦然处的态势 公正是指对人和事的直观阐述和对工作的客观评价 开明指思想进步，能够接受新的观念和事物，也就是创新意识 ;　　　;　　　;　　　;2、群策群力，发挥团队精神，实现企业　　目标;3、纪律严明，步调一致; 我们要求每位员工善于接受批评和自我批评，坦然接受任何一方有依据的分析，时常反省自我，并不断完善自我． 我们要求员工表达要直截了当，反对拐弯抹角，欺瞒隐蔽。 ;F、企业工资制度;第二部分：员工行为规范;办事快捷，质量并重;;爱护企业，珍惜公物;第二部分：员工行为规范;?? 因本企业是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不得藉词反对. ;?对企业政策及业务情况，严守秘密;第三部分：导购的岗位描述;合格的导购必须承担以下几种角色;企业、产品、顾客之间的桥梁;导购的重要性; 热爱企业,热爱品牌,发挥团队精神,努力宣传和推广品牌。 以专业态度销售货品,为顾客提供卓越的顾客服务，并完成个人及店铺整体的销售目标。 学习相关的专业知识,不断提升个人销售能力和综合素质。 ; 导购的岗位职责; ; ;　　; 第四部分：　　专业导购应具备的素质　　;进入角色企业需???职业化的员工; 企业对员工的期望;专业导购应具备的基本素质; 第一：树立积极健康的心态;优秀导购不是天生的,只有经过学习和实践,才能获得销售工作所必须的知识和能力. 随波者接受宿命,奋进者主宰人生. ; 专业导购应具备十大心态;导购大心态之一：积极的心态; 心 态 决 定 命 运;导致消极心态的八个原因;消极心态为什么使人不能成功;如何调整心态; 我有必定成功公式 过去不等于未来 做事先做人 准备立即行动 ;第一个信念：我有必定成功公式;第二个信念：过去不等于未来;第三个信念：做事先做人;第四个信念:准备立即行动;导购十大心态之二：自信的心态;如何建立自信心？;优秀导购应主动培养自信心;相信自己所推销的产品;　导购十大心态之三：主动;导购十大心态之四：空杯的心态;导购十大心态之五：双赢的心态; 导购十大心态之六—包容的心态;导购十大心态之七—行动的心态;做事要当机立断。“现在”这个词对于成功妙用无穷，而“明天”“下个礼拜”“以后”或“有一天”，往往就是“永远也做不到”的同义词． 有好的计划没有实现，只是因为应该说“我现在就去做，马上开始”的时候，却说“我将来有一天会开始去做”．;导购十大心态之八：给予的心态;导购十大心态之九－学习的心态;导购十大心态之十－主人的心态;　如何培养坚韧的心理素质;　培养坚韧的心理素质的方法;第二：掌握专业知识及相关知识;1.专业导购需掌握一定的服饰专业知识 服饰业产品知识 产品的名称与商标 产品档次、风格与定位 产品工艺与生产流程 产品面料与成分比例 产品号型与尺码 产品款式、色彩与搭配 产品陈列与摆放等;　　导购需掌握的知识;　　导购需掌握的知识;　　导购需掌握的知识;2.专业导购应掌握的基本销售知识 店铺服务八步曲 顾客类型及每一种类型的接待方法 顾客异议的处理等 ;3.专业导购应掌握一定的店铺运作知识 如店铺的进货、销售、库存、调货、退货、盘点等知识 店铺管理规范 店铺发展历史 店铺发展目标等知识 ;第三：导购应具备的基本技能;接人待物的能力 善于协调人际关系 善于处理并化解各种矛盾 能瞬间拉近与顾客距离等能力等 ;敏锐的观察能力 能分辨顾客类型、购买欲望 能观察出顾客的心理变化,情绪变化等 ;语言表达及沟通能力 能条理清楚，语言简洁，重点突出，生动、富有感情地将自己的思想表达出来的一种能力 了解沟通的技巧及相关知识等 ;应变能力 灵活性高，能根据不同环境做出相应的反