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企业诊断基础张丽媛Telmail：zhangliyuancsu@163.com企业诊断基础1企业诊断概述2企业诊断方法3企业诊断技术4企业诊断实务5案例知识篇企业诊断概述各时期企业诊断知名人物与热点课题1.1 企业诊断的沿革1.1.1 发展背景热点课题知名人物时 期“健康”的企业和“生病”的企业： “健康”的企业是具备能够时刻把握和满足社会的特定需求的能力，并主动通过高效的经营活动，在满足社会需求的同时，从社会中赚到它想要赚的钱的企业。一个企业，只要它的经营、人力资源、资金、信息、研发、生产、营销等管理层面的任一方面的运作不顺畅，就迟早会对它的生存与发展产生不良影响。当企业管理出现亚健康或不健康现象，或者企业处于发展专责阶段是，最好请企业管理专家进行企业诊断。查尔斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗兰克·吉尔布雷斯和丽莲·吉尔布雷、爱德华·博兹等19世纪末20世纪初生产率埃尔顿·梅奥、玛丽·帕克·福莱特、查尔斯·贝勒、哈罗尔德·怀特黑德等20世纪20年代至30年代生产率市场营销生产率、领导个人与群体罗伯特·布赖森、厄恩斯特·布登、林恩达尔·阿尔威克、莱斯利·奥尔20世纪40年代战略组织结构20世纪50年代赫茨伯格、麦格雷戈、里尔威特、约翰·哈姆伯勤市场营销、目标管理、领导、激励、组织结构20世纪60年代员工参与、生产率财务管理20世纪70年代迈克尔·波特制造系统/技术、全面质量管理、营销战略价值链分析20世纪80年代企业诊断事业的发展迈克·哈姆、詹姆斯·查姆匹业务流程重组IT战略管理20世纪90年代Updated: mm/year 企业诊断实业的组织队伍国际管理咨询委员会制定的注册管理咨询顾问的资格要求比较高，包括：（1）良好的理论基础和实务知识（2）有被承认的专业资格（3）有3年诊断咨询经验（4）在过去5年，每年有1200小时积极从事管理诊断咨询工作（5）作为企业或咨询机构的顾问独立开展工作 企业诊断实业的组织队伍ICMCI部分成员单位的人数情况成员单位成员人数有CMC资格的人数英国管理顾问学拿大管理顾问学会地利管理顾问学会216348美国管理古文学兰管理古文学会1227831澳大利亚管理古文学会1225410日本管理古文学会840840意大利管理顾问学会8353551.1.2英美日企业诊断概况国外管理咨询业发展状况——美国管理咨询业美国作为科学管理的起源地，企业经营管理的历史比较长，水平比较高，经营管理成熟。在企业管理发展的过程中，管理咨询服务作为市场客观需求的必然产物，于19世纪中期诞生，随着企业需求的增加，二战后得到迅速发展，1992年美国咨询业产值达2,030亿美元，占国民生产总值的20％，占全球总咨询产值的27％，上升势头强劲，现已占全球咨询份额的60％—70％ ；美国政府没有以明文规定对管理咨询业进行严格的指导监督，完全没有许可证之类的管理。在美国，凡是具有一定的管理咨询知识和能力的人，只要拥有电话、电脑等必要办公设备，就可以挂牌营业；美国现有咨询公司1万余家、“智囊团”的综合机构500余家，咨询服务中心和服务站数以万计，其中60％为盈利性质；咨询公司一般分为责任有限公司、合伙人公司和个人公司，大的公司有几千人，小的只有一两人；美国的咨询活动涉及科技、经济、教育、外交、军事、医疗卫生、体育等几乎社会生活的各个领域，美国2／3的大型公司和更多的中小企业利用咨询服务，咨询提供的意见和方案实施率高达70％1.1.2英美日企业诊断概况国外管理咨询业发展状况——英国管理咨询业英国在1949年建立了管理咨询顾问的登记制度，对从事管理咨询的人员进行登记管理。英国的管理咨询业，是以英国管理咨询顾问协会为中心进行工作的，由于有规范化的咨询行业管理，在市场经济高速发展和社会各行业对管理咨询服务需求不断增加的环境下，形成了许多国际性的管理咨询公司；1.1.2英美日企业诊断概况国外管理咨询业发展状况——日本管理咨询业日本的管理咨询业，最早开始于1906年上野阳一在东京雄狮牙刷厂对流水作业方式的改进指导，但是，日本真正有组织的管理咨询始于1948年，当时成立的中小企业厅开始正式引进和推行美国的企业管理咨询理论和方法，自70年代前后起，取得了快速的发展；日本的企业管理咨询组织体系由三部分构成：一是中央和地方的政府系统咨询机构，二是面向中小企业的半官半民的咨询机构，三是以大中企业为主要咨询和指导对象的民间咨询团体；日本政府先后颁布了《中小企业诊断实施基本纲要》、《中小企业指导法》等政策法令，为企业管理咨询服务业提供了法律保证，管理咨询体制上强调官民协同、有限竞争，主要是政府将管理咨询作为战后恢复和发展经济、推动经营管理现代化政策的一环，高度重视和支持管理咨询