大型企业IT运维模式探讨.pdfVIP

大型企业 IT 运维模式探讨 大型企业 IT 运维模式探讨 计算机技术在企业中的应用越来越广泛，从最初的简单计算到初级办公，到 现在的大型应用系统，计算机应用越来越来越深入到企业的各个方面，企业对计 算机应用系统的依存度越来越高。而基础网络系统（网络设备、线路、服务器、 桌面电脑等）则是计算机应用系统的运行保障，就好比是高速公路，路通则信息 通，因而基础网络系统的运行情况对现代企业各项活动开展起着非常重要的作用。 为了应对基础网络的运维，各企业应用多种管理手段、技术手段对 IT 运维进行 提升，比如划分职能科室 （组）、职能人员 （网络管理员、网络安全员、系统管 理员、数据库管理员、现场管理等岗位）是管理手段，应用 ITSM （IT 服务流程 管理）、桌面安全管理、网管、活动目录服务等系统是技术手段。其中有的职能 重复，有的系统交叉，本文以的笔者所在企业 IT 运维现状为背景，探讨 IT 运维 的发展模式，旨在优化大型企业 IT 运维模式，更好地为企业服务。 1 IT 运维现状分析 ① 不同企业 IT 运维方式大不相同。由于不同地域，不同行业计算机应用发 展水平不同，造成不同企业的管理模式大不相同，比如银行系统，由于计算机普 及应用较早，地域分布较广，计算机应用及运维发展较快；而某些大型企业，由 于管理者偏重主营产品，忽视在 IT 基础设施及应用系统上的投入，因而 IT 运维 服务处于较低水平。 ② 同一个企业 IT 运维方式也存在差别。同一企业，如果规模较大，二级单 位较多，由于管理方式差别，运维模式也有较大不同。比如有些企业维护人员多， 有些少，有些企业采用传统方式运维，有些企业则重视应用先进的管理系统等， 这些原因造成同一企业内部的差别。 2 理顺思路，建立合适的 IT 运维架构 2.1 IT 运维的目的 大型企业 IT 运维模式探讨 IT 运维的目的主要有三个：第一个是提供一个稳定高效的基础网络平台， 为各种计算机应用系统的正常运行提供保障；第二个是为客户提供满意的服务， 使客户端与计算机相关的故障能快速地得到解决；第三个是节省人力，提高工作 效率，快速处理基础网络的故障。正是基于这样的目的，所以企业在基础网络方 面不断加大投入，在管理上不断创新。 2.2 分析企业目前各个应用系统 基础网络是为应用服务的，所以我们可以分出哪些系统是属于基础网络的， 哪些系统是属于企业应用类的，比如某大型企业的信息系统中，ERP、MES、LIMS 等系统是属于应用服务类系统，直接面对终端用户，而网管系统、桌面安全、 ITSM、数据存储备份等则是属于基础网络类的，其中 ITSM 是直接为用户提供服 务接口的，其它则是作为 IT 基础管理系统。对于应用服务类的系统我们要分析 其可能故障，并理清解决的流程；对于基础网络类的系统，我们则要将其置于流 程之中，理清如何协作才能更好地为用户层的应用系统服务。 2.3 建立合适的 IT 运维架构 传统的运维框架很简单，基本是负责人制，碰到运维方面的问题时由负责人 分配工作，这样的方式初期运作简单高效，但随着企业规模的扩大及计算机应用 的普及，传统作业方式受很多因素影响，比如分配工作难、耗费人力多、处理问 题能力要求高、工作量大等，所以企业迫切需要新的 IT 运维模式。 某大型国有企业，对基础 IT 运维相当重视，近几年相继在各分公司推广部 署桌面安全系统、防病毒系统、网管系统等，各分公司也针对企业实际情况上做 了一些很好的系统，比如某大型企业应用的 ITSM 系统、上网行为管理系统，这 些系统之间有些重复，但各有侧重，那么如何使各系统有机结合，建立一个合适 的 IT 运维框架则是必要的。笔者从某大型企业 IT 运维现状出发，提出一种 IT 运维架构，仅供讨论，如图 1 所示。 大型企业 IT 运维模式探讨 图 1 中 ITSM 为用户服务接口，内控则是管理接口，用户端的问题进入 ITSM 系统后，按问题分类或业务分工进入相应的基础网络系统或应用系统处理，各系 统也需要分别建立相应的运维架构，比如防病毒系统可以建立。 图 1 IT 运维架构 如图 2 所示的运维架构。经各系统处理完后反馈给用户并进行归档，内控则