创自主品牌服务飘飘.docVIP

创自主品牌服务飘飘 2010 年北京车展期间 ,华晨之家发布了“ 315 服务承 诺” ,在建立全新服务机制的同时 ,给予用户明确的服务承诺 让广大用户能够更生动、真切的感受到来自华晨之家的关爱。 3 重保证 一高 :自主品牌中做到维修水平最高 ;一快 :自主品牌中做 到维修速度最快 ,一合理 :自主品牌中做到维修价格最合理。 1 个机制 关爱护航紧急救援服务机制 ,99%=0,为顾客提供 100%满 意的服务。 5 项特色服务 专业性 :一套为用户量身打造的高标准核心服务流程 ,规 范、迅捷 ,第一时间解决用户的后顾之忧 经济性 :“零维修”先进服务模式 ,全程关爱 ,科学维护 ,让 用车成本日趋经济。 便捷性:1张遍布全国近千家的服务网络 ,1部 24 小时服 务电话,20年品牌历程 ,安心相伴 ,信赖之源 安全性 : 一流的配件品质 ,高超的服务技能。华晨之家使 用原厂配件 ,提供质量担保 ,放心质量 ,一路无忧维修技师经专 业培训持证上岗 ,精湛维修技术 ,高级别维修效率 ,为用户生活 加速 主动性 :一次主动提醒 ,提醒用户违章、车险、车检等信 息。服务先行 ,以四季活动来呵护爱车 ,技术自励 ,以技术比武 激励自身提高 ;理念关怀 ,以爱车训练营全面传授爱车养车技 巧! 为了更加深入的了解华晨之家“ 315 服务承诺”推出的 背景及意义 ,本刊对华晨汽车销售公司副总经理