EAP实务技能培训.pptx

企业内部EA委员培训;EAP的定义与作用;EAP服务项目;EAP模式—结构;三级干预体系;一级干预水平――突出预防与发展;二级干预水平――应对短期难题 ;三级干预水平――处理重度“患者”与危机事件;EA委员的工作;EA咨询实务技能;EA咨询六个关键概念;EA咨询六个关键概念;EA咨询六个关键概念;; ;向组织提供的EA咨询服务;向组织提供EA咨询服务的两大内容： 一、组织层面——为解决组织问题提供帮助 1.常规性问题 政策性咨询——规章调整、才岗适配、福利改善等 普遍性咨询——压力问题、环境适应、人际沟通等 2.特殊性问题： 灾难和危机事件 3.冲突性问题： 包括情绪和行为问题、组织文化认同等。;二、管理者层面——为解决管理层的管理困惑及个人问题提供帮助 1.管理层咨询——管理者就如何处理员工问题或个人问题向EA咨询师寻求援助。 2.管理层转介——管理者就员工问题向EA咨询师转介。; ;管理层咨询的流程;1.有效地倾听;2.关注工作场所事项;3.明确管理者关注的事项;4.提供实用建议;5.解释EAP的角色定位;6.对管理者情感做出适当反应;告诉管理者，帮助下属的最好办法是做一个好的管理者；成为一个好的管理者，有时意味着从情境有关的情绪中超脱出来； 鼓励管理者期待成功，并持续获取EAP的咨询。;7.确定是否转介;管理层转介流程;1.让管理者做好转介的准备;1.让管理者做好转介的准备;2.注意管理层转介的潜在问题;3.管理层转介时的注意事项;管理者可能会向EA咨询师询问关于员工的个人信息： 有时，管理者可能在工作场所之外认识员工（或员工家庭），希望获得更多的个人信息； 有时，管理者已经“诊断”了员工的问题，并希望从EA咨询师那里得到证实； 有时，管理者可能针对该员工； 有时，管理者可能出于关心与负责； 有时，管理者只是出于好奇； 更有时，管理者是在考验EA咨询保密原则，以排除自己接受服务的顾虑 ...... EA咨询必须保护接受服务员工的个人信息 完全保密？;4.平衡交流与保密;4.平衡交流与保密;4.平衡交流与保密;4.平衡交流与保密;5.对管理层转介的跟进;5.对管理层转介的跟进;案例一;;案例二;;向个人提供的EA咨询服务;;; ;EA咨询与心理咨询的??别;EA咨询与心理咨询的区别;EA咨询与心理咨询的区别;EA咨询与心理咨询的区别;EA咨询与心理咨询的区别;EA咨询与心理咨询的区别;向个人提供的EA咨询服务整体流程： ①评估—收集资料，识别问题； 识别问题是准确评估的关键 EA咨询师必须鉴别精神、心理疾病 来访者的问题是否属于工作范围或对工作有影响的问题 来访者的问题是否能在短期内解决 ②计划—形成有针对性、合理的咨询方案； ③实施—采用合适咨询方法，根据咨询方案开展咨询。 ④激励—鼓励改变，积极行动； ⑤跟踪—改变监督。 ;案例三;EA咨询中常用到的心理咨询方法;;;;;;焦点解决短期咨询;焦点解决短期咨询的定义;SFBT拥有12项基本理念基础，我们可以将它们归纳为三项主要假定： 一、正向思考，由“例外”带来问题解决。SFBT认为一个人的思考方向会影响其思考的内容，进而影响其对问题解决的决策及效能。如果个体越把焦点放在正向、已有的成功解决方法并迁移到类似情境中，则越能使改变朝预期的方向发生。 因此，SFBT是解决问题导向，而不是问题原因导向。同时，SFBT认为任何人都不可能无时无刻地处在问题情境中，总有问题不发生的时候，即所谓的“例外”，“例外”常常可以作为问题解决的指引。 ;二、小改变带动大改变，个体的改变可以引起其他 个体甚至是整个系统的改变。这是一种基于系统观 的考虑，即从小的改变着手，事情往往比较容易成 功。 SFBT 认为成功的经验对个案非常重要，可以 使个案产生信心和力量去处理更困难的问题，进而 带动整个情况的改变。;三、个案是自己问题的专家，拥有解决自身问题所 需的能力。建构主义认为，意义与经验是交互建构 的，改变对于不同的个体意义是不同的。人们生活 的意义是通过与环境的交互作用建构起来的，有其 处理问题的独特方式和丰富的资源。 在这个前提下，咨询师的工作之一不是一再地教导来访者该做什么，该怎么做，而是协助来访者发现其资源，建构自己改变的目标及历程。;SFBT模式访谈策略;第一次咨询策略;第二到四次咨询策略;第五到六次咨询策略;案例四