e点通产品手册.pptx

e点通产品手册;目 录;  第一章 后台管理系统1.申请e点通注册会员;2 标准嵌入代码 2.1 网页编码格式 2.2 高级设置 ;3. 流量统计 3.1 访问时段统计 3.2 地域来源统计 3.3 访问页面统计 3.4 独立IP统计 3.5 访问次数统计 3.6 联告点击统计;4 记录查询 4.1 客服聊天次数 4.2 客服聊天时间 4.3 聊天记录管理;第二章 网络呼叫中心（客服界面） 1 查看主界面 1.1 窗口标题 1.2 菜单栏 1.3客服端选项 1.3.1 连接 1.3.2 常规 1.3.3 热键 1.3.4 对话设置 1.3.5 通知和声音 ;2 用户 2.1 坐席人员 2.2 访客信息查看栏 2.3 交流访客 3 历史记录;4 交谈窗口 4.1 交谈功能 4.2 邀请客服 4.3 转移对话 4.4 语音对话 4.5 字体设置 4.6 表情符号 4.7 链接网页 4.8 文件传送 4.9 快捷回复自定义 4.10 访客端交窗口 4.11离线转移 ;第三章 附录 1 功能一览表 2 技术支持 3 千帆科技客户服务支持;公 司 介 绍;产 品 概 要;产 品 背 景;应 用 行 业 对 象;产 品 强 势 功 能;涵盖用户所有即时通讯功能 通过WEB管理系统，轻松构架网络呼叫中心人员结构，包括客户服务，导购，技术支持等等优质服务岗位。 可发布在web通信页面的企业名片信息，使最终用户一目了然业务内容 直观的后台流量按日、周、月、时间段统计.（适合随时管理流量分布）后台地域统计、页面浏览量统计、独立IP等统计表。 科学的访问次数统计（了解任何链接来源的网页访问次数） 可放置在网页任何位置的视觉表现形式源代码，有四种网页表现方式，包括两种浮动条，一种快捷图标栏和纯文字表达方式，有企业自由选择，自主管理，随时更改。 ;版 权 声 明;授 权 说 明;访客体验;第一章 后台管理系统;;1.1.2.代理商添加企业用户 进入代理商登陆界面后，便可填写申请e点通用户所提供的相关信息，添加企业用户，每增加一个企业用户,财务系统扣除 元。 注意：用户名必须为字母，数字，下划线的组合,长度4-20位 ; 1.1.3.企业客户列表 a.企业信息 企业基本信息、登??帐号、密码和开户时间 ;b.删除企业用户 开户15日内,可自行删除企业用户。 点击删除,确认后则会废弃此公司信息，财务系统返回 元。;1.1.4.订单列表 显示各个注册公司所定购产品的类型、数量、开通时间及到期时间，每个e点通用户的坐席定额是5个坐席，需要添加，可另行购买;1.1.5.财务明细 显示每个企业开户及所购关键词的财务明细及操作IP,每增加一个企业用户,扣除 元。每成功删除一个开户企业系统返回 元。;1.1.6.修改密码 可自行修改代理商登陆密码，初始化密码由千帆科技运营部提供。 ;返回目录;1.2.1登记信息 登陆会员后点击组织信息后登记公司基本信息;查看、修改用户注册登记的详细信息，包括公司信息和联系信息。 初次登录公司信息与注册时一致，此处可作修改，但公司名称为不可更改项。 其中以下为必填项：公司名称、公司地址、公司电话、公司传真、主营行业、公司介绍、公司主页、联系人姓名、手机、性别。 修改完毕后，按“修改”键保存修改信息。 ;1.2.2添加部门管理 点击部门管理编写部门编码和部门名称，所编制的部门便会在网络呼叫中心客服端中形成座席列表;1.2.3添加并修改客服用户 添加客服用户 点击用户管理，填写用户名、姓名、密码及电子邮件，选择头像，确认所属部门，单击添加用户即可 用户名与密码将为客服端登陆信息;修改客服信息： 点击修改，客服可进入信息修改栏进行部门选择和登陆密码的修改。 ;1.2.4订单列表 显示企业所定购的产品座席数量、开通时间及结束时间 ;2.标准嵌入代码;2.2 高级设置 选择网页图标显示风格：各个图标均有其网站嵌入代码可供选择 横式浮动框: 竖式浮动框: 菜单浮动框:; 静态的网络呼叫中心:静止不动的图标按钮 无图标类型：（图标是隐藏的）