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秘书基础知识教课方案 秘书基础知识教课方案 PAGE / NUMPAGES 秘书基础知识教课方案 第 6 周 课 题 授课目标 与 要 求 授课的重 点、难点 课 时 授课方法  课 时 计 划 星期 编写日期 : 2012 年 10 月 5 日 第三章： 沟通基础 经过本章的学习要修业生： 认识沟通的定义、特点、种类 认识实现有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧。 掌握横向沟通与纵向沟通的意义、内容及作用。 认识并掌握危机沟通的技术。 重点： 1、解沟通的定义、特点、种类 2、有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧。 难点：有效沟通的目标和过程、方法与技巧。 4 教具准备 无 讲解法、案例法 一、新课导入：（课前案例导入） 人类社会的所有活动，都是信息制造、传达、收集的过程，所以沟通是无时无 刻不在进行着的事情； 所有人为的矛盾和瓜葛， 都是由于存在着沟通阻截， 以致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各样各样的矛盾矛盾。企业管理也是 这样，所以杰克 ? 韦尔奇重申：管理的诀若是：沟通、沟通、再沟通二、新课讲解： 第一节 沟通的基本见解与内容 一、沟通的定义 沟通是一种信息交换过程。是人们为了既定目标，用必定的符号，把信息、思想和感情在人与人之间进行传达的过程。 沟通既是人际的沟通， 也涉及组织之间的沟通。 进行人际沟通是秘书工作中最为常有的内容。沟通