物业管理理论与实务 .pptxVIP

物业管理理论与实务;第一章 绪论;; 物业有大小之别; 物业可以包含各种建筑类型； 它有明确的范围、清晰可分的权益和一定的价值。;不动产、房地产、物业的联系与区别;“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别： 其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指 其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地 产产品;(二)物业管理的概念;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:24:1019:24:1019:247/14/2021 7:24:10 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2119:24:1019:24Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:24:1019:24:1019:24Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2119:24:1019:24:10July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20217:24:10 下午19:24:10七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 217:24 下午七月-2119:24July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 19:24:1019:24:1014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:24:10 下午7:24 下午19:24:10七月-21 ;物业管理与传统房产管理的区别：;物业管理与传统房产管理的比较;二．物业管理的性质;4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致 5. 规范性 成立、接管、管理的规范性6. 统一性和综合性 7．中介性 ;（二）优质服务的关键因素; 物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业.; ???二节 物业管理的类型和内容;（二）按产权性质划分; 第一次委托：开发商 ——→ 管理企业 第二次委托：业主委员会———→物管企业 开发商委托物业管理企业的两种方式: 自己组建管理公司 招聘专业物业公司;2．自主经营型物业管理（B） 物业业主将物业的经营与管理同时交由下属公司去做。 管理企业肩负经营、管理双重重任，水平高低对物业经营效益影响大。 ;二者差别: 产权上 ： A分散 ，B集中  管理上 ： A侧重售后服务 B经营与管理并重 管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主 服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主 ;（三）管理形式上 封闭式 开放式;二．物业管理的内容;（二）专项业务 1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理4．车辆管理5．能源管理 （一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。 收费原则：保本微利。;（三）特色业务 指各种代办代做业务→旨在方便住、用户，受其委托而提供，如： 代