物业培训职场EQ-优质课件 .pptxVIP

职场EQ;IQ 高;课程历程： 1、认识情绪及EQ 2、如何管理自我情绪 3、职场EQ管理之核心：人际沟通;感时花溅泪， 恨别鸟惊心。 烽火连三月， 家书抵万金。;情绪是我们人类存在的一种复杂现象 它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。;EQ (Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 ;EQ(情绪智商);9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:05:2512:05:2512:057/12/2021 12:05:25 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:05:2512:05Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:05:2512:05:2512:05Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:05:2512:05:25July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202112:05:25 下午12:05:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:05 下午七月-2112:05July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 12:05:2512:05:2512 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:05:25 下午12:05 下午12:05:25七月-21 ;;不 能;业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话 ？——不能 主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！—— 不应该 太太对我们说，不准把情绪带回家！—— 不准 ;我招谁惹谁啦？;;腹泻 便泌 头痛 心绞痛 消化不良;无法放松 易躁易怒 行为冲动 反应过度 低容忍度;其实，情绪：; 快乐ABC理论;当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理：;; 找到愤怒背后的真面目; 与愤怒客户的沟通方式：;从身心医学的角度来说， 一???人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪， 同时在交互作用下又影响到体内的器官。 所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。 ;;;;;;;;认识人际风格; 我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？ 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？ 要如何与一群不同的人相处呢？ 如何欣赏人的优点,了解自己的缺点呢？ 我要如何才能建立彼此更好的人际关系？;风格类型;理想型;理想型;实践型;实践型;分析型;分析型;亲和型;亲和型;沟通上的“黃金律”;以同理心回應;同理心;同理心训练;能正确解读对方说话的含义 ;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间跟这个客户做解释工作，但客户还是不满意。” ，小张的意思是（ ）;情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，跟这个客户做解释工作，也不知道怎么搞的，客户还不满意。”小张的意思是（ ）;情境三： “说来也奇怪，我用了一周的时间跟这个客户做解释工作，他还是不满意。”小张的意思是（ ） ;课程回顾……