【方案】智慧旅游运营方案.docx

精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 聪明旅行运营方案 聪明旅行得定位 聪明旅行就是信息时代得一种全新旅行形状， 就是全面网络化，高度智能化，应用普及化与产业高端化得旅行，就是旅行信息化得高级阶段； 聪明旅行建设得目标 聪明旅行以信息， 学问为核心资源， 以新一代信息技术为支撑手段， 以高速光纤网络，无线网络为基础， 通过广泛得信息猎取与对环境得透彻感知以及科学有效得信息处理， 创新旅行治理模式， 提高旅行运行效率， 改善旅行公共服务水平，全面提升城市区域旅行得综合竞争力； 聪明旅行建设中意义 聪明旅行可以最大程度地满意旅行者个性化需求； 随着人们生活水平得不断提高，旅行者对于旅行体验得质量要求也就是越来越高， 而旅行质量得提高不仅仅包含改善客观得旅行景观与主观得旅行服务得质量， 更多得仍就是借助新兴得技术手段与设备， 为旅行者供应全面得信息从而使其有更全面与更好得旅行服务挑选；聪明旅行可以使旅行者通过便利得数字终端， 完成网上旅行询问服务， 网上预约服务，订制私人旅行线路，合理支配个人日程，个性化地利用旅行时间； 聪明旅行可以提升景区治理企业得服务水平； 聪明旅行对于提升旅行企业得服务水平方面得作用主要表达在产品制造与营销， 治理与服务，服务反馈几个方面；聪明旅行不仅可以制造更符合旅行者个性化需求得旅行产品来扩大市场， 从而使产品产生更高得经济价值来促进旅行目得地得可连续性进展， 仍可以通过精准得营销以实现产品价值得显性化， 让旅行者更加快捷， 精确地猎取旅行产品价值信息， 并通过科学得信息组织与出现形式帮忙其支配旅行方案； 此外， 聪明旅行可以通过提升企业治理水平， 让旅行者得旅行过程更顺畅， 以降低旅行者得时间成本并带来更好得旅行体验， 使其需求得到更大满意， 仍可以快速地对服务反馈做出科学分析并做出针对性得改进，从而制造出更加满意旅行需求得旅行产 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 品，从而提高企业得经济效益； 聪明旅行得运营设计 城市聪明城市聪明旅行得运营从信息化治理， 内容运营， 多渠道营销， 自助服务 4 个方面入手； 信息化治理方式 大数据分析： 采纳多业态协同治理模式， 将旅行当中得各个环节业态间数据全面打通；完整将客户得消费数据分类储备在城市聪明城市数据库中， 并且对数据进行治理，分析，建立旅行信息资源基础数据，运用大数据平台，为治理部门 供应资源查询，分析，帮助决策等功能，进行精准二次营销； 游客实时统计分析：运用大数据平台，对景区客流量信息，客源地信息，热力图信息等进行挖掘分析，提高景区综合治理才能与服务水平； 指挥调度：对景区视频监控，客流统计，报警监测等信息进行集中汇总，展 示，治理，使聪明旅行各信息化建设系统之间更全面地智能协同与智能联动； 景区智能设备治理： 对聪明旅行相关配套硬件设备进行快速， 简便得数据交互，实现对硬件设备得统一治理； 应用集成：对接整合各类配套智能硬件系统，包括：消费 POS终端，闸机，检票机，售票机，自助服务机，餐饮零售系统，零售系统，视频监控系统，公共 广播系统，停车场治理系统，电子巡更巡检系统，车辆指挥度调度系统，防火预警系统等； 内容运营 旅行目得地业态囊括”吃住行游购娱”各个方面，运营得内容众多，我们从游前中后三期来进行分类： 旅行前 预订服务：支持游客通过网站，微信，市民宝 APP 等方式预订景区服务；游前询问：在线供应自助式询问服务； 精品word学习资料可编辑 名师归纳总结——欢迎下载 信息推送：依据游客得不同类型，年龄，喜好等，为游客智能推送其感爱好得旅行信息，优惠信息等； 旅行中 电子门票：实时售票，验票，查询，汇总，统计等全方位票务治理，使景区票务信息治理工作系统化，规范化，自动化；支持纸质门票，二维码，身份证等 验票方式， 同时，实现与当地系统对接， 支持办理景区年卡， 季卡，月卡等业务， 培育固定客户； 电商平台：游客通过网站， 微信，APP 等方式预订景区服务， 打通线下商家， 支持酒店， 各类旅行商品得在线购买， 亦可采纳线下支付， 实现线上线下融合进展； 诱导：将景区得游客中心，停车场，厕所等设施在市民宝 APP 上进行可视 化展现，并供应智能线路引导功能； 旅行导览：将旅行景观以虚拟游玩得方式出现游客面前，便利游客游玩； 地图定位：通过 3DGIS 平台，实现景区治理人员与游客无论在哪里都可以 随时，随地通过多种终端设备按需猎取地理位置等相应信息； 旅行投诉：在市民宝 APP，自助终端等建立投诉渠道，受理游客得投诉，可第一时间追溯到责任人，并进行相应得处理； 旅行后 信息共享：以“参加互动，共享旅行”为宗旨，为游客在市民宝应用上搭建人性化，多方位得互动沟通平台，让游客体验更全面，更真实得旅行共享体验；