接待会议工作程序(范本).docxVIP

接待会议工作程序 程 序 标 准 准备 1、接到通知，提前30分钟准备好会议室。 2、接通会议室所有电话，将空调灯泡调至适宜温度以及亮度。 3、根据会议要求布置横幅，幻灯机、投影仪等，了解会议客人的身份、人数、国家习俗、会议要求，根据要求布置会议室，根据人数加减椅子、茶杯，根据国家习俗配备客人喜欢的花卉。 4、备齐会议用品（白板笔、刷、圆珠笔、纸张等）。 5、备齐服务（用具、杯碟、烟缸、火柴等）。 6、准备香巾、香巾栏。 7、根据会议标准与要求为客人提供特殊要求如果盘、饮料等等。 服务 1、礼貌地引客人入座问好。 2、按宾主的顺序给客人送茶和上香巾。 3、每隔20－30分钟要续一次茶。 4、会议过程中，要注意会议动静，当宾客有事招呼时，要热情服务。 5、要及时更换烟缸。 6、客人有特殊要求，如要求用开水或冰水，要记住过后要跟办这些细微的顾客要求。 7、请到全客人自觉保持会场清洁。 结束 1、要做好送客服务，为客人开门，按电梯，致告别语。 2、对会议现场认真检查，如发现宾客遗留物品，要立即与客人联系，如果客人已离开，须上交管理人员并备档。 3清理场地，做好班后卫生。