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互联网信息内容效劳业中客户关系研究 互联网信息内容效劳业中客户关系研究 互联网信息内容效劳业中客户关系研究 最新【精品】范文参考文献专业论文 互联网信息内容效劳业中的客户关系研究 互联网信息内容效劳业中的客户关系研究 随着互联网与信息技术的快速开展及其在经济社会开展中同趋紧密的渗透，互联网信息内容效劳业已渐成规模。在信息效劳中，信息资源已不再是决定信息效劳优势的唯一因素，资源和效劳的同质化趋势越来越明显。在此环境下，互联网信息内容效劳企业如何对客户关系进行系统化的管理，以便更好地把握客户多样化的需求，为客户提供高质量的个性化信息效劳，从而提高客户的满意度和忠诚度成为亟待解决的问题。就目前的理论和实践条件而言，借助CRM〔CustomRelationshipManagement〕系统，实现“以客户为中心〞的企业运营机制，不失为一种有效的途径。也正是基于此想法，本文试图从理论和实践相结合的角度对互联网信息内容效劳企业的客户关系管理进行研究。 由于互联网信息内容效劳业独特的行业特色，国内外关于其客户关系管理方面的系统化研究论述几乎没有，使得本文的研究具有相当难度。所以作者采取了对理论的深入剖析，研究客户关系管理实际工作实例的方法，将客户关系管理的理论与互联网信息内容效劳业的具体实践相结合，希望对于互联网信息内容效劳行业中的企业客户关系管理具有一定的参考意义。互联网信息效劳业的趋势随着互联